將規(guī)范職業(yè)打假人索賠行為

　　近日，武昌區(qū)工商分局向經(jīng)營(yíng)者和消費(fèi)者發(fā)布雙向消費(fèi)提醒，維權(quán)索賠拒絕“私了”行為，消費(fèi)投訴應(yīng)依法維權(quán)，商家賠償應(yīng)走正規(guī)渠道。

　　武昌區(qū)工商分局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，客觀上，職業(yè)打假人增加了企業(yè)違規(guī)經(jīng)營(yíng)的成本，對(duì)假冒偽劣有一定扼制作用，不過(guò)職業(yè)打假人知假買假不等同普通消費(fèi)行為。

　　根據(jù)目前接到多起投訴來(lái)看，“職業(yè)打假者”在購(gòu)買假貨之后，通常優(yōu)先會(huì)選擇向商家提出“私了”的方式，提出高于所購(gòu)假貨價(jià)格幾倍的索賠金額。而不少經(jīng)營(yíng)者為了避免麻煩，往往答應(yīng)打假者索賠要求。據(jù)統(tǒng)計(jì)，武昌區(qū)接到此類糾紛的一多半均以經(jīng)營(yíng)者妥協(xié)“私了”而了結(jié)。

　　武昌工商分局已經(jīng)在全市率先通告各工商所，重視職業(yè)打假人現(xiàn)象，應(yīng)加強(qiáng)行政指導(dǎo)服務(wù)，對(duì)“職業(yè)打假者”進(jìn)行積極引導(dǎo)和幫助。此外，加強(qiáng)基層工商部門執(zhí)法檢查，減少企業(yè)違法行為的發(fā)生。“職業(yè)打假者”的申訴舉報(bào)主要包括兩種訴求：一是對(duì)經(jīng)營(yíng)者違反行為進(jìn)行查處；二是對(duì)其購(gòu)買的假貨實(shí)行“退一賠一”。為此，工商部門應(yīng)嚴(yán)格按程序處理。

　　工商部門建議消費(fèi)者和商家，向工商部門投訴后，雙方應(yīng)該按照法定規(guī)范進(jìn)行處理，索賠過(guò)程中拒絕“私了”行為，避免滋生不良現(xiàn)象。

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　　王海打假

　　1995年3月，王海在北京第一次依據(jù)《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第49條的規(guī)定，嘗試購(gòu)假索賠，但受挫(8個(gè)月后獲賠)。

　　10月，王海再次進(jìn)京嘗試購(gòu)假索賠，一周之內(nèi)獲賠8000元。

　　11月，在中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)的主持下，社會(huì)上開(kāi)始了對(duì)“王海現(xiàn)象”的討論。

　　12月，王海成為第一位中國(guó)保護(hù)消費(fèi)者基金會(huì)設(shè)立的“消費(fèi)者打假獎(jiǎng)”(獎(jiǎng)金5000元)的獲得者。

　　1996年12月，合作注冊(cè)成立北京大海商務(wù)顧問(wèn)有限責(zé)任公司。

　　1998年6月，美國(guó)總統(tǒng)克林頓訪華，稱王海為“中國(guó)消費(fèi)者的保護(hù)者”。

　　2002年至今，盡管爭(zhēng)議不斷，王海仍活躍在打假一線。

　　職業(yè)打假何以再度興起

　　——訪中南財(cái)經(jīng)政法大學(xué)教授喬新生

　　對(duì)于職業(yè)打假人再次成為熱門的現(xiàn)象，中南財(cái)經(jīng)政法大學(xué)教授喬新生接受記者采訪時(shí)稱，應(yīng)該鼓勵(lì)消費(fèi)者“自力救濟(jì)”，監(jiān)管部門努力填補(bǔ)監(jiān)管漏洞。

　　喬新生教授稱，職業(yè)打假人是利用《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第49條的規(guī)定，通過(guò)購(gòu)買假冒偽劣商品獲得報(bào)酬。這種行為所付出的成本和獲得的利益往往不對(duì)稱，成功率很低。如果行政部門采取行政手段干涉這種行為，這是“殺雞用牛刀”。職業(yè)打假人的“知假買假”行為是否合法，目前在學(xué)術(shù)界還沒(méi)有定論。在這個(gè)時(shí)候，行政機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)慎重介入。

　　如果是公司雇傭他人知假買假，這其實(shí)是拉幫結(jié)伙，屬于集團(tuán)化性質(zhì)。這種以謀取利益為最終目的的行為，偏離了《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的立法宗旨。但是，如果是消費(fèi)者個(gè)人因?yàn)樯袭?dāng)受騙，一時(shí)氣不過(guò)，知假買假后，投訴商家獲得索賠，這樣不僅能為廣大消費(fèi)者出口氣，也為自己挽回了損失，這樣何樂(lè)而不為呢？

　　喬新生說(shuō)，在當(dāng)前商品交易市場(chǎng)比較混亂的情況下，應(yīng)該鼓勵(lì)消費(fèi)者“自力救濟(jì)”，讓違法企業(yè)像過(guò)街老鼠，人人喊打。

　　在實(shí)際操作中，很少看到虛假宣傳的企業(yè)受到嚴(yán)厲的處罰。也就是說(shuō)，虛假宣傳給這些企業(yè)帶來(lái)的收益遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)了他們面臨的風(fēng)險(xiǎn)。對(duì)這個(gè)問(wèn)題來(lái)說(shuō)，法律本身并沒(méi)有空白，但是執(zhí)行層面的確存在著漏洞。很顯然，正是這樣的漏洞給了職業(yè)打假人賺錢的機(jī)會(huì)。 (楚天都市報(bào))(記者張樂(lè)克 通訊員陸紅林）