解說：從2012年1月8日起，中國又將迎來一年一度的春運(yùn)。2011年12月30日，北京地區(qū)春運(yùn)首日的火車票開始通過互聯(lián)網(wǎng)、車站售票窗口、代售點(diǎn)發(fā)售。記者到北京火車站實(shí)地探訪時(shí)發(fā)覺，今年推出的網(wǎng)上定票已成為不少旅客的選擇。

　　為了讓眾多旅客更方便快捷地買票和取票，北京火車站在售票廳東側(cè)特意開辟了一個(gè)旅客的取票專區(qū)，專供通過電話和網(wǎng)站購票的旅客方便取票。北京站售票車間負(fù)責(zé)人介紹了這一新舉措。

　　同期：北京站售票車間黨總支書記李曉光

　　這里有電話訂票、取票和網(wǎng)絡(luò)購票、取票。這里增設(shè)了一共21個(gè)窗口，具備這個(gè)功能。另外我們還增設(shè)了12臺(tái)自助取票機(jī)，旅客只要持二代身份證在網(wǎng)上購票之后到我們北京站就能夠在自動(dòng)取票機(jī)上通過識(shí)別自動(dòng)取票。

　　解說：這個(gè)取票專區(qū)將于1月5號(hào)左右正式投入使用。在北京站售票大廳內(nèi)的12、13號(hào)窗口前，已經(jīng)站滿了通過電話和網(wǎng)站購票、前來取票的旅客。他們一致認(rèn)為網(wǎng)上定票比在售票處買票更加便捷。

　　同期：旅客1

　　(您覺得網(wǎng)上定票方便嗎？)

　　挺方便的。它的預(yù)售期要比直接在這邊排隊(duì)要短。大約可以提前一天吧，比較方便一點(diǎn)。然后網(wǎng)上定購之后拿著學(xué)生證和身份證直接過來領(lǐng)就可以了。

　　(您周圍的朋友里網(wǎng)上訂票的人多嗎？)

　　因?yàn)槲覀兪菍W(xué)生嘛，都是網(wǎng)上定票和電話訂票，幾乎沒有直接在窗口這樣排著等的。這樣比較節(jié)省時(shí)間，在網(wǎng)上定票還有打電話。

　　解說：網(wǎng)上定票是為了方便廣大旅客，但在實(shí)際操作中仍然存在一些問題。

　　同期：旅客2

　　現(xiàn)在的系統(tǒng)可能還是承受的壓力不夠。我定票這次就是說，這是什么問題呢，就是顯示支付成功了，就是票還是沒有出來。等于說是定了兩次才定到。客服她告訴我說15個(gè)工作日之內(nèi)把多扣的錢再返還給我。

　　同期：旅客3

　　我個(gè)人其實(shí)挺喜歡在網(wǎng)上購票的。但是就是因?yàn)橐粋�(gè)是網(wǎng)絡(luò)阻塞，還有一個(gè)就是取票。這兩個(gè)環(huán)節(jié)可能還有些問題，不太方便。

　　同期: 旅客四

　　我也試過，試了好多次都不行所以選擇電話訂票。

　　(網(wǎng)上定票有什么不方便的？)

　　就是網(wǎng)銀，我弄來弄去都不行。

　　解說：目前，電話訂票的預(yù)售期為11天，網(wǎng)絡(luò)和代售點(diǎn)的預(yù)售期為10天。

　　王涵 鐘升 北京報(bào)道