中新網1月12日電 據北京晚報報道， 北京市工商局12315、市消費者協會96315昨天公布的數據顯示：去年共受理消費者投訴32735件，比上年增加12405件，增長率達61%。其中，因商家服務態度惡劣引發的投訴就達401件，比上年增加83%。家用電子電器、日用百貨、居民服務仍成為百姓關注的焦點，2005年這3類投訴列投訴總量的前三位。

　　新行業引來投訴新動向

　　電視直銷和信貸服務類投訴成為投訴新動向。2005年度，12315共受理電視直銷類投訴451件，信貸服務類投訴148件。

　　電視直銷的主要問題是：商品使用后達不到廣告中所宣傳的效果；經營者利用外地消費者投訴不便等因素，拖延或拒絕解決消費糾紛；產品質量低劣，經常出現無廠名、廠址、中文標識等情況。

　　信貸服務投訴中出現的新問題是：有些公司宣傳辦理貸款無抵押、無擔保、戶口不限及無利息等，而實際辦理的是個人信用卡，利用信用卡的透支功能取得錢款；信貸公司利用格式合同騙取服務費；經常出現公司卷款撤離的情況。

　　手機投訴增八成

　　2005年度12315共受理手機投訴4821件，比上年增長81%。投訴問題除了產品質量、性能不穩定；假冒、走私及翻新手機冒充正牌手機；虛假廣告；售后服務差等問題外，還有一些值得注意的新動向：經營者不提供維修憑證或更換新機后，不按規定提供新三包憑證；經營者以消費者“私自拆動”、“外殼磨損”等為由，不履行“三包”責任；許多消費者對檢測結果的公正性持懷疑態度，而高昂的檢測費也令消費者望而卻步。

　　家具投訴增五成

　　2005年度12315共受理家具類投訴1595件，比上年增長52%。多數家具穿著美麗的外衣，而當消費者真正使用后，木料斷裂、變形等質量問題不斷出現。而廠家在答應消費者上門修理后，行動上卻一拖再拖。另外，家具有異味成為去年投訴的主要問題。

　　消費卡爭議成熱點

　　居民服務行業投訴呈上升趨勢，同比增長53%，主要涉及美容美發、洗染服務、辦理消費卡等方面。

　　一些健身俱樂部、美容美發店、洗浴中心等經常以會員制、積分制等形式發售各種消費卡進行促銷。消費者辦卡后在消費時得不到事先承諾的任何優惠；中途退卡不能如愿；少數不法經營者攜款逃逸。

　　美容美發投訴多，主要問題是：從業人員素質低，未接受正規技能培訓卻以美容師自居；以種種借口強行提供服務，推薦商品；用劣質護膚品冒充進口名牌護膚品；收費項目不透明，隨意更改，漫天要價。(記者 楊濱)