主持人：

　　今天我們關(guān)注的是豐田為什么“同病不同治”、“同車(chē)不同賠”。

　　(播放短片)

　　字幕提示：3月14日，浙江省工商局發(fā)布會(huì)畫(huà)面。

　　解說(shuō)：

　　四同，四不同，浙江省工商局局長(zhǎng)鄭宇民的疑問(wèn)讓人氣憤，也有些神傷。就在一月，2009年的全球汽車(chē)銷(xiāo)量榜單公布，中國(guó)以1300萬(wàn)輛超越美國(guó)，成為世界第一，也同樣是在這個(gè)一月，豐田汽車(chē)質(zhì)量危機(jī)爆發(fā)。可是之后的發(fā)展軌跡表明，中國(guó)消費(fèi)者的待遇并沒(méi)有隨著花錢(qián)的闊綽而上升。

　　豐田方面宣布在國(guó)內(nèi)召回車(chē)型只有一款，RAV4，涉及到7.5萬(wàn)車(chē)主，其他車(chē)型并不存在問(wèn)題，不在召回之列，波及范圍顯然小于國(guó)外。中國(guó)消費(fèi)者的怨言集中在補(bǔ)償問(wèn)題。

　　在美國(guó)，豐田提供上門(mén)召回服務(wù)，并對(duì)駕車(chē)返廠召回的消費(fèi)者補(bǔ)貼交通費(fèi)用，汽車(chē)修理期間提供同型號(hào)車(chē)輛使用。而在中國(guó)，豐田只道歉不補(bǔ)償，車(chē)主維修只能自己駕駛到4S店完成，還有可能因零件缺貨而多次往返。

　　消費(fèi)者1：

　　(豐田公司)在局部方面，他這樣的賠償，對(duì)于我們中國(guó)老百姓好像不太公平，(應(yīng)該)一視同仁，不管是對(duì)美國(guó)還是全世界，還是對(duì)中國(guó)，他們?cè)撛趺促r償，該應(yīng)該怎么賠償。

　　解說(shuō)：

　　在各種呼聲下，浙江省工商局、浙江省消保委聯(lián)合發(fā)布豐田召回事件浙江消費(fèi)維權(quán)措施通報(bào)。明確提出五條應(yīng)對(duì)措施，其中包括督促豐田公司加快浙江豐田問(wèn)題汽車(chē)召回的處理進(jìn)度，并要求豐田公司對(duì)消費(fèi)者因此召回造成的損失予以賠償。

　　之所以如此，是因?yàn)樵缭谑�年前�?000年，浙江省人大通過(guò)的，浙江省實(shí)施《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》辦法規(guī)定，實(shí)行三包的大件商品，經(jīng)營(yíng)者相當(dāng)上門(mén)服務(wù)，或者負(fù)責(zé)運(yùn)送，否則經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)運(yùn)輸費(fèi)、誤工費(fèi)、差旅費(fèi)等合理費(fèi)用。

　　正是這一條，讓豐田最終對(duì)浙江消費(fèi)者作出七條承諾。在今天的新聞發(fā)布會(huì)上，浙江省工商局長(zhǎng)鄭宇民感慨，浙江的消費(fèi)者非常善良，盡管車(chē)子價(jià)格下降，資產(chǎn)縮水了，但卻并沒(méi)有怨言，只是主張了最低要求。因召回帶來(lái)的汽油費(fèi)和誤工費(fèi)的損失，僅僅是三百元錢(qián)消費(fèi)券而已。

　　盡管這一要求，遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能和美國(guó)消費(fèi)者相提并論，可是依然開(kāi)創(chuàng)了國(guó)內(nèi)先例。對(duì)于全國(guó)其他地方的消費(fèi)者，能否享受到同等待遇，卻依然未知。因?yàn)?004年，由國(guó)家質(zhì)檢總局等四部門(mén)聯(lián)合發(fā)布的缺陷汽車(chē)產(chǎn)品召回管理規(guī)定，這一規(guī)定中沒(méi)有對(duì)召回廠商提供補(bǔ)償要求，而缺少地方立法的他們，怎么維權(quán)依然是個(gè)疑問(wèn)。

　　消費(fèi)者2：

　　如果沒(méi)有這樣的地方法規(guī)，(豐田公司)不賠我也沒(méi)有辦法。

　　消費(fèi)者3：

　　全國(guó)包括我們上海一樣，應(yīng)該也把汽車(chē)銷(xiāo)售列入三包范圍，這對(duì)客戶來(lái)說(shuō)比較負(fù)責(zé)任。

　　董青(北京市消費(fèi)者協(xié)會(huì)副會(huì)長(zhǎng))：

　　我們也呼吁北京的立法機(jī)關(guān)盡早制定地方的立法，來(lái)完善汽車(chē)的三包規(guī)定。

　　解說(shuō)：

　　事實(shí)上，浙江的示范行為也正在形成蝴蝶效應(yīng)。3月14號(hào)，浙江省對(duì)豐田提出維權(quán)五項(xiàng)要求后，據(jù)悉，已有多個(gè)外省份工商和消保委以及消費(fèi)者維權(quán)組織，前來(lái)取經(jīng)學(xué)習(xí)。3月30號(hào)，中消協(xié)對(duì)豐田事件首次表態(tài)，呼吁豐田以浙江補(bǔ)償為先例，公平對(duì)待所有消費(fèi)者，對(duì)中國(guó)消費(fèi)者一視同仁。

　　主持人：

　　對(duì)于美國(guó)消費(fèi)者，豐田不僅僅是進(jìn)行了賠償，而且還有可能面臨高達(dá)1600多萬(wàn)美元民事的罰款。王教授，怎么保證企業(yè)在中國(guó)這個(gè)市場(chǎng)上，在賠償問(wèn)題上，無(wú)法做到就低而不能就高？

　　王錫鋅：

　　應(yīng)該說(shuō)最重要的問(wèn)題，你必須把門(mén)檻提到一定的高度，這個(gè)高度足以來(lái)保護(hù)消費(fèi)者合法的權(quán)益。我們看到，其實(shí)對(duì)一個(gè)企業(yè)來(lái)說(shuō)，你讓他去承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，讓他重建道德，這沒(méi)有關(guān)系。但是關(guān)鍵是必須要有一個(gè)環(huán)境，讓他覺(jué)得不去承擔(dān)責(zé)任，不去重建道德，會(huì)有成本上真金實(shí)銀上的損失。因此很簡(jiǎn)單，第一個(gè)，要讓他去就一個(gè)很高的門(mén)檻，必須首先要有這個(gè)門(mén)檻。比如說(shuō)我們現(xiàn)在僅僅是一個(gè)補(bǔ)償?shù)臉?biāo)準(zhǔn)，現(xiàn)在人家給你出爾反爾，討價(jià)還價(jià)，為什么，你說(shuō)的很含糊。第二，我們沒(méi)有關(guān)于汽車(chē)賠償?shù)囊?guī)定，要知道在美國(guó)，豐田汽車(chē)這次召回可能面臨高達(dá)500億美元的民事賠償。

　　主持人：

　　如果真這樣的話，對(duì)于豐田意味著什么？

　　王錫鋅：

　　意味著如果說(shuō)你這樣的產(chǎn)品有質(zhì)量問(wèn)題，而且有質(zhì)量問(wèn)題還不去主動(dòng)履行責(zé)任的話，這個(gè)企業(yè)可能要倒閉，所以這樣的威懾才有可能，對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)是一種最好的教育，而對(duì)于消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，是一種最好的保護(hù)。

　　我們這一塊兒，剛才說(shuō)了門(mén)檻太低。另外一個(gè)，我們監(jiān)管的時(shí)候，其實(shí)機(jī)構(gòu)上我認(rèn)為也還存在問(wèn)題，比如說(shuō)中國(guó)消費(fèi)者要去舉報(bào)，要去投訴，投訴豐田汽車(chē)有問(wèn)題，找誰(shuí)？找到工商部門(mén)，因?yàn)槟阒荒馨凑铡断�費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》找工商部門(mén)，但工商部門(mén)很難去判斷這個(gè)汽車(chē)質(zhì)量到底有哪些問(wèn)題。這樣一來(lái)的話，其實(shí)你也投訴無(wú)門(mén)。