零團費：不是餡餅是陷阱 旅行社條例未起作用(6)

　　主持人：

　　零團費，應該說是市場擠壓出來的這么一個現象，它到底有沒有合理性，我們聽一位業內人士的看法。

　　(電話連線)

　　劉思敏(中國旅游報經濟編輯部主任)：

　　零付團費的操作模式，在理論上是具有一定的優勢和合理性的，特別是咱們去香港這樣的購物天堂，購物的商品非常便宜，如果旅行社能組織到足夠多的客源到這種地方，把客源和購物進行一種組合，是完全可以實現多贏的一個局面的。這種零出團費的模式雖然具有本身理論上的合理性，但是在現實的操作的過程中，因為本質上講，其實這種操作模式針對的都是中低端的客源，旅行社通過直觀地，非常低的直觀的價格，誘惑這些游客上路，上路之后，在旅游的過程中，就要千方百計地把游客的腰包給掏出來，通過購物的方式得到回傭，實際上它是對目前游客消費能力的一種透支，這種透支次數多了以后，必然就走向極端。如果說從理論上合理性和優勢的話，它實際上應該針對的高端人群，高端人群他本身具有購買的能力，而且他有購買的愿望，而且他也能夠買到物美價廉，至少是物有所值的商品。他才可能形成一種良性循環。而我們現在，把這種模式實際上是異化了，最后導致服務質量下降，旅游者體驗的質量也下降，同時也可以說，導游的生存狀態也不太好了。導游這種心理失衡之后，就出現了那些極端的事例。

　　主持人：

　　剛才這位專家說了一句話，說零團費實際上是對旅游資源的一種透支，是不是這意味著可能有些人，參與零團費旅游團的人，他是現階段并不適于去旅游的這些人？

　　白巖松：

　　其實也不一定。我覺得作為消費者來說，我們似乎不能過多地去指責，誰都希望能夠便宜。但是問題是，要有一個強有力的規范，讓這種雖然表面上看起來便宜，其實誰都吃虧的事盡早地終結。表面上你看消費者占便宜了，沒有。羊毛出在羊身上，它讓你大范圍地購物之后，你購的物很可能到家之后發現是沒有用的，或者說那個價值是遠遠低于它實際應該有的價值的。所以去年的時候，去年5月1號，國務院正式批復，旅行社條例正式開始實施，當時還有媒體評論，非常樂觀地說，這將終結旅游市場當中的潛規則，結果這樣的一個國務院下發的這種條例實施了1年多之后，你會發現依然沒起到相關的作用。

　　我們來看看條例中有多好的解讀，明確地規定交通、住宿、餐飲服務標準都要簽合同，你看安排的購物次數，停留時間及購物場所的名稱也都要簽合同，大家應該看得到，可是有相當多的旅行社不這么做。

　　另外，你看在這個旅行社條例當中有這樣一句話，旅行社向接受委托的旅行社所提供的費用是低于接待和服務成本的，怎么處理？停業整頓1個月至3個月，情節嚴重的要吊銷它的許可證。可是你發現，現在到處都是這樣的不符合規定的這種旅行社，你見到吊銷了多少家旅行社？所以我覺得，當香港出現了事情的時候，我們不能立即就……當我們指責完阿珍，當我們也希望香港去端正整個旅游形象，去改善旅游形象的時候，要面向我們自己，我們是不是也有責任。