律師提示可采取投訴、仲裁、訴訟等方式維權

　　北京84歲的老人熊先生兩年多前在一家養老院預付將近14萬元，但最終并未入住。熊先生在“3·15”國際消費者權益保護日到來之際爆料稱，養老院答應以75%的標準“收回”，但總是找出各種理由推諉，不予辦理。而涉事的北京健生養老院工作人員表示，將向負責此事的相關人員進行反饋。

　　熊先生退休多年，獨自在京生活，想找一家理想的養老院解決自己的養老問題。熊先生說，兩三年前，當時自己的老伴還在世，他們曾一起到朝陽區豆各莊附近的“北京健生養老院”(北京健生養老產業投資有限公司)購買“養老卡”，并簽訂合同，準備入住。

　　根據合同描述，健生養老院是一家中高檔大型連鎖養老機構，老人在這里可以度過精彩快樂的老年生活。而想取得入住資格，需要購買健生養老卡。購卡后，可以在對方經營管理的任何一家養老機構使用。

　　“2019年8月，我向養老院交了13.9萬余元，準備在這里安度晚年。”熊先生說，后來因老伴離世等原因，自己決定另選養老之地，于是向院方提出了退款申請。“2021年8月，我們最終商定，由養老院幫我轉讓這張卡，若轉讓成功，扣除200元工本費之后，其他部分可以全額退還。”熊先生說。

　　熊先生和養老院方面簽訂的退款協議約定，到2022年2月22日之前，若養老院無法幫其完成轉讓，則需要以繳費金額75%的比例“收回”。

　　熊先生說，自己年紀大了，實在沒有精力和能力為退錢一事奔波，只能委托原單位的年輕同事幫忙辦理，但經多次催要，對方只是口頭應允，卻一直以疫情、老總不在等理由推脫，“退款的最后期限(2月22日)早已過去，還是沒有收到那筆退款。”

　　3月2日，北京健生養老院客服部一名工作人員回應稱，養老院處理“退卡”一般是先行幫忙轉讓，院方確實應該于2月22日到期之前退款，但是疫情期間沒有足夠的客源，養老院也在實行封閉管理，所以沒能轉讓成功。

　　“不是說不給解決，這個情況我也了解了，但是需要向老板請示一下。”該工作人員表示，負責人正在籌備另一家養老院的開業事宜，好幾天沒回來了，“等他回來之后，我請示完再給出確切的答復。”

　　3月15日，北京青年報記者再次聯系了健生養老院，一名工作人員表示，他并不負責處理此事，但可以向相關人員反饋。截至北青報記者發稿前，未得到相關負責人的回復。

　　律師說法

　　養老院推諉行為已經構成違約

　　八旬老人錢難退，如何維權？北京驊之韜律師事務所楊鑫鑫律師認為，根據《中華人民共和國民法典》相關規定，熊先生與北京健生養老產業投資有限公司(下稱“健生養老院”)簽訂協議購買的“健生養老卡”合法有效，合同履行過程中老人未能入住，雙方經協商達成《轉讓協議》，系雙方對合同的變更，合法有效，雙方均應按照《轉讓協議》繼續履行。

　　在此事件中，養老院未能將卡按時成功轉讓，已符合收回養老卡并將剩余金額退回的合同約定，養老院不予退還、推諉的行為，已經構成違約。

　　《中華人民共和國消費者權益保護法》(2013修正)第三十九條規定：消費者和經營者發生消費者權益爭議的，可以通過下列途徑解決：(一)與經營者協商和解；(二)請求消費者協會或者依法成立的其他調解組織調解；(三)向有關行政部門投訴；(四)根據與經營者達成的仲裁協議提請仲裁機構仲裁；(五)向人民法院提起訴訟。

　　楊鑫鑫律師提示，老人作為消費者，可依據《消費者權益保護法》第39條的規定，采取請求消費者協會調解、投訴、舉報，向朝陽區市場監督管理局投訴、向當地仲裁機構申請仲裁、訴訟等方式進行維權。楊鑫鑫律師建議，老人可撥打12315熱線進行維權。如果無法獲得妥善解決，建議老人采取仲裁、訴訟方式維護自身的權益。

　　本組文/本報記者 董振杰

　　統籌/張彬