賈亮

　　“拆封不退”屬于霸王條款

　　電商別把法律當文字游戲

　　一邊做出“七天無理由退貨”的承諾，一邊卻告知“已拆封商品不得退貨”，很多消費者都吃過電商這一霸王條款的虧。按照3月15日正式施行的《最高人民法院關(guān)于審理網(wǎng)絡(luò)消費糾紛案件適用法律若干問題的規(guī)定(一)》，今后電商不得再以商品已被拆封為由拒絕消費者“七天無理由退貨”了。在國際消費者權(quán)益保護日完善“七天無理由退貨”的適用范圍，體現(xiàn)了法律的嚴肅性，是送給消費者的一份節(jié)日禮物。

　　“七日無理由退貨”本是消費者權(quán)益保護法賦予消費者的權(quán)利，自出臺實施以來，解決了無數(shù)消費爭端，最大限度地保護了消費者權(quán)益。但這一制度一再遭遇困境，“拆封不退”就是一例。即便《網(wǎng)絡(luò)購買商品七日無理由退貨暫行辦法》明確，退貨商品視為“完好”的標準，即“商品能夠保持原有品質(zhì)、功能，商品本身、配件、商標標識齊全的，視為商品完好”，當中并不包括商品包裝，一些商家仍然堅持拆封后不退貨。據(jù)本報報道，一名大學生在某電商平臺網(wǎng)購一款藍牙耳機后，只因拆掉了耳機盒外面的一層塑封膜，便被商家以商品已拆封為由拒絕了退貨申請。

　　究其原因，有的電商法治意識淡薄，不曉得還有這一規(guī)定，遑論遵守。有的或許知道，但總覺得自己的霸王條款比法律管用，尤其是在與消費者溝通之后，便以為達成了某種契約，到時候不退貨，法律也不能拿他怎樣。還有的把嚴肅的法律當成文字游戲，根本無視消費者的正當要求。很典型的就是拿“完好”二字做文章，認為拆封就算不“完好”。現(xiàn)實案件中，就此引發(fā)的爭議不在少數(shù)。

　　商家“抖機靈”不能不管，霸道的毛病必須要治。《最高人民法院關(guān)于審理網(wǎng)絡(luò)消費糾紛案件適用法律若干問題的規(guī)定(一)》對“七天無理由退貨”條款進一步明確，規(guī)定消費者因檢查商品的必要對商品進行拆封查驗且不影響商品完好，電子商務(wù)經(jīng)營者不得以商品已拆封為由主張不適用七日無理由退貨制度。這一條是在捍衛(wèi)消費者拆封的權(quán)益，因為不拆封無法對所購買商品進行查驗，也同時明確了“完好”的邊界，即因此而造成的問題不能成為拒絕退貨的理由。值得注意的是，退貨前提是消費者要保證商品完好，不影響二次銷售。這其實也是對電商的一種保護，可以有效避免極少數(shù)消費者的故意刁難。

　　法律給力，消費者也要有自我保護意識，要養(yǎng)成良好的驗貨習慣。在拆封查驗商品時，盡量不破壞商品的完好，在網(wǎng)購手機、相機等電子產(chǎn)品時要格外謹慎。比如電子電器類商品“不完好”的判定標準即包括“產(chǎn)生激活、授權(quán)信息、不合理的個人使用數(shù)據(jù)留存等數(shù)據(jù)類使用痕跡”。屆時即便告到法庭上，法律也不一定會支持。