轉(zhuǎn)發(fā)幾次、邀請(qǐng)朋友登錄小程序，就能獲得10元的現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)，很多人都參與過(guò)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)這樣的拉人頭賺小錢(qián)活動(dòng)。然而在獲得獎(jiǎng)勵(lì)前，“任務(wù)”卻總也做不完，助力砍價(jià)總差最后“一刀”。人頭拉了一個(gè)又一個(gè)，獎(jiǎng)勵(lì)卻還遙遙無(wú)期，消費(fèi)者一步步陷入平臺(tái)的連環(huán)套，踏入反復(fù)的心機(jī)與算法之中。

　　入套

　　動(dòng)動(dòng)手指就能掙錢(qián)

　　3月14日，袁女士在圖書(shū)電商平臺(tái)當(dāng)當(dāng)網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)了一套童書(shū)。支付完成后，頁(yè)面彈出一個(gè)醒目的提醒：“即將提現(xiàn)10元”，而她要做的只是將這個(gè)鏈接分享到群聊。

　　兩次分享后，系統(tǒng)顯示“獲得現(xiàn)金累計(jì)8元”，并提醒如果想提現(xiàn)，需繼續(xù)邀請(qǐng)好友助力，在24小時(shí)內(nèi)湊夠剩余的2元。

　　就剩2元了！袁女士開(kāi)始頻繁邀請(qǐng)微信好友幫忙。然而，0.25元、0.11元、0.08元、0.04元、0.01元……獲得獎(jiǎng)勵(lì)的金額越來(lái)越小，直到第22個(gè)好友完成助力后，她終于收到：“恭喜您獲得10元現(xiàn)金大禮”。為獲得獎(jiǎng)勵(lì)，袁女士總共轉(zhuǎn)發(fā)了24次，后面的22次，只為了湊齊2元。

　　袁女士立即提現(xiàn)，誰(shuí)知頁(yè)面提示她交易成功后才能提現(xiàn)。“我已經(jīng)支付完了，還不算交易成功？”納悶的袁女士在頁(yè)面左上角字體很小的“活動(dòng)規(guī)則”中找到了解釋?zhuān)捍_認(rèn)收貨15天后，才能提領(lǐng)這10元。

　　“早知如此復(fù)雜，我可不湊這個(gè)熱鬧。”袁女士摩拳擦掌地拉人領(lǐng)紅包，卻“領(lǐng)了個(gè)寂寞”。

　　相比于袁女士，每天都會(huì)在家庭群、同學(xué)群里發(fā)助力、砍價(jià)鏈接的周阿姨卻對(duì)這類(lèi)活動(dòng)樂(lè)此不疲。“反正閑著也是閑著，動(dòng)動(dòng)手指轉(zhuǎn)發(fā)就能掙錢(qián)，有什么難的？”對(duì)于周阿姨這樣的積極響應(yīng)者，系統(tǒng)則變本加厲不斷給她推送助力領(lǐng)現(xiàn)金之類(lèi)的鏈接，周阿姨每天要花去不少的時(shí)間去做分享、邀請(qǐng)的“功課”。

　　▌釋因

　　平臺(tái)需要廉價(jià)推銷(xiāo)員

　　事實(shí)上，袁女士和周阿姨在不知不覺(jué)中成了這些平臺(tái)成本低廉的“地推員”。隨著流量紅利見(jiàn)頂，不少平臺(tái)通過(guò)社交裂變、個(gè)性化定價(jià)等方式進(jìn)行拉新或促銷(xiāo)。

　　“電商平臺(tái)如果真人線(xiàn)下推廣、實(shí)打?qū)嵉刂苯幼?cè)送禮物、送現(xiàn)金補(bǔ)貼，平均每人的獲客成本可能要高達(dá)數(shù)十元，成本很高。而通過(guò)拉人頭領(lǐng)獎(jiǎng)勵(lì)這些規(guī)則不明晰的社交裂變類(lèi)活動(dòng)，平臺(tái)獲客成本可以大幅降低。”為中小型電商平臺(tái)提供引流服務(wù)的高駿告訴記者。

　　深套

　　總是差了最后一個(gè)人

　　“一直提醒我再邀請(qǐng)一人就可以成功提現(xiàn)600元，邀請(qǐng)了一個(gè)又一個(gè)，總計(jì)邀請(qǐng)了好幾十人，卻仍然說(shuō)我差一個(gè)人。”秦女士向記者說(shuō)起了自己在某團(tuán)購(gòu)平臺(tái)上的一次親身經(jīng)歷。

　　剛開(kāi)始，平臺(tái)提醒她距離成功提現(xiàn)還差1元，后來(lái)變成差0.1元、0.01元，隨著拉的人數(shù)增加，距離成功提現(xiàn)相差的額度也逐漸變成了差0.1金幣、0.01金幣、0.1鉆石、0.01鉆石。但對(duì)于0.01金幣、0.01鉆石到底代表多少錢(qián)，官方客服人員也解釋不清。“一環(huán)套一環(huán)，不僅小數(shù)點(diǎn)后的位數(shù)變了，計(jì)量單位也變了，就是不讓你提現(xiàn)，明擺著就是欺騙。”秦女士很氣憤。

　　記者采訪(fǎng)發(fā)現(xiàn)，反饋這種情況的消費(fèi)者十分普遍。一位網(wǎng)友就表示，成功邀請(qǐng)110位用戶(hù)助力后，自己的手機(jī)頁(yè)面上卻顯示僅有30位用戶(hù)助力，有一大半成功邀請(qǐng)的用戶(hù)并沒(méi)有被系統(tǒng)承認(rèn)。“我都是一個(gè)朋友、一個(gè)朋友自己拉的，卻被平臺(tái)判定違規(guī)，上哪兒說(shuō)理去？”另一位有類(lèi)似經(jīng)歷的網(wǎng)友直呼委屈。

　　▌釋因

　　能不能提現(xiàn)系統(tǒng)說(shuō)了算

　　“在你差一步就快成功的時(shí)候‘吞刀’，平臺(tái)就是這樣的套路。”一家提供付費(fèi)助力服務(wù)的團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人告訴記者。所謂“吞刀”，是助力活動(dòng)里的“黑話(huà)”，意思是助力者點(diǎn)過(guò)助力了，但被平臺(tái)給抹除了。比如，明明邀請(qǐng)了從未注冊(cè)過(guò)的新人，系統(tǒng)卻識(shí)別為“老用戶(hù)”；邀請(qǐng)了5位用戶(hù)成功注冊(cè)，系統(tǒng)卻反饋只有2位完成了有效注冊(cè)。

　　“運(yùn)氣好的人被吞得少，多找一些人助力就能拿到獎(jiǎng)勵(lì)；運(yùn)氣不好的人，一直被吞，那就怎么拉人也沒(méi)法成功。一般在活動(dòng)剛開(kāi)始和中期，不會(huì)出現(xiàn)‘吞刀’情況，到后期就會(huì)比較普遍。”這位負(fù)責(zé)人透露。

　　連環(huán)套

　　老用戶(hù)比新用戶(hù)貴

　　VIP比普通用戶(hù)貴

　　一些經(jīng)歷了拉新、助力的消費(fèi)者，在成為老用戶(hù)甚至付費(fèi)用戶(hù)后發(fā)現(xiàn)，自己并沒(méi)有從層層嵌套的算法中逃離出來(lái)，而是進(jìn)入了新的算法“魔咒”。

　　“怎么我開(kāi)通月卡要168元，我朋友卻只需要25.9元？這也太離譜了。”作為某潮牌電商平臺(tái)的老用戶(hù)尤先生最近感覺(jué)十分心寒。但對(duì)于他的疑問(wèn)，客服人員沒(méi)有給出任何解釋。

　　同樣是該平臺(tái)老用戶(hù)的另一位消費(fèi)者則反映，他開(kāi)通平臺(tái)賬號(hào)近一年，購(gòu)買(mǎi)了幾百單商品，卻一直領(lǐng)不到優(yōu)惠券，無(wú)法參加向其他用戶(hù)開(kāi)放的優(yōu)惠活動(dòng)。“不同用戶(hù)存在差別，具體活動(dòng)以實(shí)際顯示的頁(yè)面為準(zhǔn)。”客服人員的回復(fù)，令他深感不滿(mǎn)。

　　同一款商品，老用戶(hù)下單比新用戶(hù)貴，甚至付費(fèi)VIP會(huì)員下單比普通用戶(hù)貴，這些在傳統(tǒng)商業(yè)時(shí)代聽(tīng)起來(lái)匪夷所思的情景，在當(dāng)下屢屢發(fā)生。

　　盡管我國(guó)相關(guān)部門(mén)對(duì)“殺熟”問(wèn)題屢屢發(fā)聲，各平臺(tái)飄忽不定的算法機(jī)制仍讓用戶(hù)感到“任人宰割”。北京市消費(fèi)者協(xié)會(huì)3月1日發(fā)布的互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)大數(shù)據(jù)“殺熟”問(wèn)題調(diào)查結(jié)果顯示，82.37%的受訪(fǎng)者認(rèn)為互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)大數(shù)據(jù)“殺熟”問(wèn)題普遍存在；在對(duì)16個(gè)平臺(tái)進(jìn)行的32個(gè)模擬消費(fèi)體驗(yàn)樣本中，有14個(gè)樣本新老賬戶(hù)的價(jià)格不一致。

　　▌釋因

　　算法承擔(dān)了所有罵名

　　在眾多消費(fèi)者呼吁解釋的訴求下，平臺(tái)卻拿出神秘的算法“黑盒子”應(yīng)對(duì)。在遭遇“吞刀”后的投訴中，一些消費(fèi)者收到了客服這樣的回復(fù)：“是系統(tǒng)通過(guò)很多復(fù)雜的代碼和邏輯判斷的結(jié)果”，“由于您邀請(qǐng)的好友賬戶(hù)異常”，“以后臺(tái)顯示為準(zhǔn)”。

　　但是對(duì)于這樣的回應(yīng)，不少人并不買(mǎi)賬。有消費(fèi)者提出，不能把“鍋”甩給算法，算法也是由人來(lái)操作的，如果頻頻出現(xiàn)消費(fèi)者的不良反饋，平臺(tái)需要思考自己的算法是否已經(jīng)走上了損害消費(fèi)者利益的不當(dāng)方向。

　　■建議

　　平臺(tái)應(yīng)以簡(jiǎn)化方式公開(kāi)算法細(xì)節(jié)

　　今年3月，《互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)算法推薦管理規(guī)定》開(kāi)始施行，要求互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)在算法推薦上提高透明度。但在短時(shí)間內(nèi)，濫用算法等行為帶來(lái)的不信任感似乎難以消退。《中國(guó)大安全感知報(bào)告(2021)》顯示，七成受訪(fǎng)者感到自己被算法“算計(jì)”。

　　對(duì)此，浙江大學(xué)國(guó)際聯(lián)合商學(xué)院數(shù)字經(jīng)濟(jì)與金融創(chuàng)新研究中心聯(lián)席主任、研究員盤(pán)和林建議，要加強(qiáng)電商平臺(tái)的責(zé)任和擔(dān)當(dāng)。首先，需要強(qiáng)化電商平臺(tái)算法規(guī)則的透明度，除了對(duì)算法進(jìn)行備案外，還要向用戶(hù)公開(kāi)算法細(xì)節(jié)，平臺(tái)可以以簡(jiǎn)化方式將算法細(xì)節(jié)告知用戶(hù)。同時(shí)，還要強(qiáng)調(diào)用戶(hù)對(duì)算法的授權(quán)，要明確用戶(hù)知情權(quán)、同意權(quán)，也要給予用戶(hù)拒絕權(quán)和刪除權(quán)。

　　盤(pán)和林也建議，相關(guān)部門(mén)要打通用戶(hù)投訴渠道，若用戶(hù)對(duì)推薦算法有合理懷疑，要有可投訴的部門(mén)，同時(shí)，這個(gè)部門(mén)需要具備必要的技術(shù)能力，能夠解析算法、回應(yīng)用戶(hù)。

　　本報(bào)記者 孫奇茹 實(shí)習(xí)生 王欣欣