【民生調查局】預約不上、缺斤少兩……今年你躲過蟹券的坑了嗎？

　　中新網10月25日電(中新財經記者 謝藝觀)“秋風起，蟹腳肥”，正值吃大閘蟹的時節，商家們紛紛搞起優惠促銷，蟹黃膏肥的大閘蟹也頻頻出現在各大直播間。

　　不少消費者出于自吃、送禮等需要購置了蟹卡蟹券，卻在兌換時傻了眼，蟹券的坑又來了……

　　蟹卡兌換遭遇重重陷阱

　　——買時容易“換”時難

　　“為什么兌換個螃蟹這么難？”近日，家住河南的消費者小橘(化名)吐槽，“要么時間過了通道關閉，要么系統維護通道關閉，要么周末節假日系統關閉……系統還有正常的時候嗎？”

　　“雖然是別人送的蟹卡，但怎么也要兌換到手，不能讓商家鉆了空子。”多次嘗試的小橘終于預約成功。她向記者表示，“現在顯示是11月1日發貨。”

　　小橘還在等待發貨中，但消費者萊萊(化名)則遭遇了商家的“暗箱操作”。

　　據萊萊講述，此前自己在某直播間購買的蟹卡，預約了9月30日發蟹，到10月2日遲遲不發貨，后發現商家私自修改了預約時間，改到了10月7日。面對商家不按預約時間發貨的行為，她直接選擇了退款。

　　——缺斤少兩品質次

　　雖然成功兌換了蟹卡，但近日收到大閘蟹的消費者波波(化名)并不開心。

　　此前波波在某電商平臺購買了兩張蟹卡，4兩的公蟹和3兩的母蟹共16只。但近日到貨后，察覺到分量不對的波波分別稱了重，發現沒有一只是足兩的。

　　“帶著繩子稱都不夠，去掉繩子會差一兩以上。”波波告訴記者。

　　——“李鬼”陽澄湖大閘蟹

　　除了難預約和缺斤少兩，一些商家還冒充陽澄湖大閘蟹售賣。

　　近日有消費者分享：用蟹卡兌換了陽澄湖大閘蟹，但收到貨后發現，不是官方公布的防偽標識。

　　中新財經記者在某電商平臺搜索，有不少聲稱售賣陽澄湖大閘蟹的店鋪。在某售賣陽澄湖大閘蟹提貨卡的店鋪里，商家告訴記者，“是正宗陽澄湖大閘蟹，有防偽環。”

　　但記者注意到，購買者曬出的圖片里顯示的防偽環，與官方公布的陽澄湖大閘蟹防偽溯源標識并不一致。

　　現實生活中，與上述消費者有著同樣遭遇的并非少數。

　　江蘇省是大閘蟹的主產區之一，2022年第三季度江蘇省消保委系統消費投訴和輿情分析報告顯示，共接到關于蟹卡蟹券投訴324件，輿情信息19700條。主要集中在：高標低售花樣多，兌換信息不明；卡券兌換困難，無法正常使用；大閘蟹品控差，質量不佳。

　　蟹券變成“一紙空蟹”，是誰在玩貓膩？

　　螃蟹本身屬于生鮮食品，不易保存運輸，蟹卡蟹券的發行既可以解決生鮮易壞問題，還利于商家提前營銷回籠資金。同時，蟹卡蟹券的購買者和使用者可分離，更方便節日送禮，因此成為不少人的選擇。

　　但本是方便消費者的蟹卡蟹券，為何變成“一紙空蟹”？

　　陽澄湖大閘蟹行業協會的首任會長楊維龍曾表示，券是提前收錢的，根據收多少，商家每年安排。有些商家把錢收來之后，短斤缺兩，甚至直接跑路。還有一種情況，今年如果價格賣得好，他可以供應；如果價格不好，不舍得賣、虧本了，他可能賴賬，今年不提了，明年再提。

　　另有業內人士透露，一些商家算準很多蟹卡是送禮需要，到時可能不會兌換，于是超發蟹卡。近年來直播帶貨興起，越來越多的達人直播賣蟹，在帶動蟹卡蟹券銷量的同時，亦加重了這個問題。

　　這也導致消費者常遇到一個現象：兌換時，商家會設置“重重關卡”，使你預約不上或延遲預約，最終或拖過蟹卡有效期。

　　螃蟹沒了，我能維權嗎？

　　商家通過各種手段，讓消費者陷入“一卡在手，螃蟹難求”的局面，這樣的行為要承擔什么樣的法律責任呢？

　　中國人民大學法學院教授劉俊海告訴中新財經記者，“消費者拿著蟹卡兌換螃蟹時，如果發現預約不上，可要求商家進行退款，因為這意味著商家不能履行或不能及時履行合同，構成違約。”

　　另外，一些消費者兌換后，發現大閘蟹缺斤少兩。此前，江蘇省消保委人士表示，根據消費者權益保護法第二十四條之規定，經營者提供商品不符合質量要求的，消費者有權要求商家履行退換義務。

　　至于部分商家冒充陽澄湖大閘蟹銷售，在劉俊海看來，“這涉嫌欺詐消費者，按照消費者權益保護法第五十五條的規定，應可獲得三倍賠償。”

　　但現實生活中，當消費者遭遇上述情況，想要退貨或賠付時，常會遭遇各種阻力。

　　波波告訴記者，商品界面承諾去繩稱重，缺重按只賠付，每月可享受一次“一賠二”。“但當我和商家溝通時，商家又稱，應該帶繩稱重，還說按缺少的克數賠付，否認了去繩按只賠。”

　　溝通無效后，波波只能選擇向12315投訴，投訴受理后，波波才收到賠付。

　　被修改預約時間的萊萊，現在雖已退款成功，但萊萊也告訴記者，“當時客服一直拖，也是因為和商家溝通時表示，如果再不處理就去12315投訴，才成功退款的。”

　　面對維權難題，劉俊海表示，“除了提醒消費者多加注意，主動維權，監管者也應打擊這種套利現象，鑄造監管合力，提升監管效能，依法用好、用足法律賦予的市場準入、行政指導和行政監管權力，保護好消費者的合法權益。”

　　今年8月，市場監管總局已印發《市場監管總局關于集中整治商品過度包裝、“天價”月餅和蟹卡蟹券等問題的通知》，在全國范圍內開展為期2個月的集中整治。此后，多地市場監管部門跟進行動，強化蟹卡蟹券治理，重點整治短斤少兩、虛假宣傳等問題，助力“蟹”經濟健康發展。(完)