李小萌：剛才趙主任提到的這一次受到影響比較深的一個站就是廣州站，我們現在連線中央電視臺在廣州的記者公海泉，海全你好，你現在的位置是在哪里？

　　公海泉：我現在在廣州火車站。

　　李小萌：給我們講一講你所看到的。

　　公海泉：今天廣州火車站的情況比前兩天有了很大的改觀，站前廣場的露天侯車區基本上已經沒有旅客了，因為廣州市和廣鐵集團公司采取了更為嚴厲的疏導措施，在市內開辟了更多臨時安置點，把旅客用公交車從車站擺渡到市內侯車，這樣就不至于讓他們遭受雨淋之苦了，因為廣州這幾天一直在下雨，從廣場的情況看滯留的旅客并不是很多，但是分散到各個臨時安置點的旅客差不多有30多萬人。

　　李小萌：我們看到的新聞報道說，廣州站滯留80萬人。

　　公海泉：這個是昨天廣鐵集團公司客運處根據節前的售票情況做了一個統計，廣東地區80萬人的概念就是指買了車票沒有走的人，包括在東莞、深圳、佛山等等地方沒有出來，還在家拿著票的旅客是這樣的一個大概念，實際到車站來的旅客并沒有這么大的一個數量。

　　李小萌：剛才你講的30萬這個數字，最大的一個疏散和滯留的地點在哪兒，那兒一下容納多少人，他們的生活狀態怎么保證？

　　公海泉：現在看最大的一個安置點就是舊的廣交會展館，這個位置離火車站直線距離大概在一千米的樣子，這個地方安置了五萬多、六萬人的樣子，當地政府還有鐵路部門都派出了很多服務人員，包括吃飯、喝水，以及上車所有的問題都由我們政府和鐵路部門共同解決，我今天中午去看了一下，那個地方基本上大家至少可以有方便面吃，有餅干吃，有水喝，在室內溫度還可以，因為人比較多，大家在一起溫度還是不錯的。

　　李小萌：幾萬人聚集在一個大的展覽館里面，秩序呢。

　　公海泉：因為它采取的是這樣一種措施，就是分區侯車的措施，去同一個方向的，大家聚集到這個廳里頭，去另外一個方向的聚集到那個廳里頭，這樣看起來整個一個廳的秩序看起來還可以，因為也有旅客在講，大家都是出來打工的，都是為了回家團圓過春節，所以互相之間還是比較理解的。

　　李小萌：現在一個方向的人聚集在一起，車來了誰先走誰后走，這個順序怎么排出來？

　　公海泉：廣州市政府組織了應急運力，公交公司準備了50臺大客車，隨時在這個地方待命，比如車站會通知他，說現在哪個方向的車準備要上車，大家出來以后就坐上公交車直接擺渡到廣州站的站臺，直接下車以后就可以上火車了，按照這個順序走的。

　　李小萌：現在我們也看到，凡是準備退票的乘客，鐵路是不會收取退票費的，實際上也是這樣操作的嗎？

　　公海泉：是，因為從節前春運開始，不僅僅是不收取退票費，光是集團公司今年送票也免收一切手續費，因為有些企業訂的是團體票，超過800張的企業，鐵路盡可能抽出人上門辦理退票手續。

　　李小萌：你在廣州站看到所有穿著鐵路制服的工作人員的工作狀態是怎么樣？

　　公海泉：我覺得只能用一個字來形容，那就是苦，非常非常辛苦，我在廣州站已經連續跟他們一起待了四天了，今天應該是第五天了，看到所有的工作人員現在已經沒有上班和下班的概念，這個不僅僅是我們一線的職工，包括我們集團公司的領導，包括各個部門的領導全部盯在這個地方。剛才我見到他們一個運輸處的處長，他告訴我，已經基本上四天沒有睡覺了，臉是蠟黃蠟黃的，我自己看了說實在的都是感覺非常非常難受。

　　李小萌：對接下來的這些天，到春節，你接觸到的站長，他們現在心里邊有個怎么樣的思想準備？

　　公海泉：今天下午鐵道部和廣鐵集團公司又召開了一個緊急會議，主要領導在商量下一步疏散旅客的更為嚴厲的措施，可能鐵道部還要采取更為有效的一個措施，盡快疏散旅客，這是運輸的一個方面。另外現在鐵路部門，包括當地政府還有一些企業現在也在采取一些措施，安排走不了的這些外來務工人員留在廣東過春節，包括給他們提供一些住的地方，一些年貨，給他們組織一些節目，讓他們春節感覺跟在家一樣。

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