中新網(wǎng)北京7月20日電 今年四月份，媒體上披露的“銀行排隊(duì)現(xiàn)象”引發(fā)出如何提高金融服務(wù)水平的社會(huì)大討論。央行推出多項(xiàng)措施破解銀行排隊(duì)難題，提高自動(dòng)柜員機(jī)取款交易上限，借記卡在自動(dòng)柜員機(jī)取款的交易上限由現(xiàn)行每卡每日累計(jì)5000元提高至2萬元。很多銀行也做出相應(yīng)的舉措，有的提倡使用網(wǎng)上銀行，有的提出使用手機(jī)銀行等等。

　　據(jù)了解，有相當(dāng)一部分人是很依賴銀行柜臺(tái)服務(wù)的，他們是對ATM和網(wǎng)上銀行等業(yè)務(wù)形式缺乏安全感。解決銀行排隊(duì)現(xiàn)象根本要從客戶的需求和習(xí)慣性上入手，提高銀行的柜面服務(wù)水平才是關(guān)鍵。

　　為了能更好的提高柜面服務(wù)水平，銀行展開了練兵熱潮。近日，一場以“迎奧運(yùn)，促服務(wù)”為口號(hào)的浦發(fā)北京分行第四屆業(yè)務(wù)技術(shù)比賽比賽鳴鑼開戰(zhàn)了。本次大賽主要針對柜面常用服務(wù)，共設(shè)交易碼配對、微機(jī)翻打傳票、單紙單張點(diǎn)鈔三個(gè)比賽項(xiàng)目。分設(shè)“個(gè)人單項(xiàng)獎(jiǎng)”和“團(tuán)體獎(jiǎng)”兩個(gè)獎(jiǎng)項(xiàng)，均取前六名。全行各營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的108名優(yōu)秀選手參加角逐，場面異常火爆。浦發(fā)銀行是一家以技術(shù)領(lǐng)先和優(yōu)質(zhì)服務(wù)聞名的股份制商業(yè)銀行，十分重視員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)培養(yǎng)，在這次比賽中選手成績屢創(chuàng)新高，個(gè)別項(xiàng)成績打破了該行歷史最好記錄。

　　浦發(fā)北分鄭榕副行長說:“僅僅是給客戶一個(gè)燦爛的微笑或是多說幾句文明用語是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，高水平的金融服務(wù)包括了金融產(chǎn)品、營業(yè)環(huán)境、服務(wù)手段等等，這其中還有一個(gè)必不可少的因素就是效率。沒有扎實(shí)過硬的基本功，提高效率就等于是空談。”

　　在緩解銀行排隊(duì)事件中浦發(fā)銀行北京分行也作了很多工作，實(shí)施網(wǎng)點(diǎn)資源優(yōu)化，業(yè)務(wù)流程優(yōu)化、推進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)、自主設(shè)備布放以及不斷完善網(wǎng)上銀行和電話銀行等措施。各北京支行營業(yè)廳在合理配置窗口、人員、機(jī)具的基礎(chǔ)上，在節(jié)假日以及業(yè)務(wù)高峰期贈(zèng)開了彈性窗口，并強(qiáng)化大堂經(jīng)理疏導(dǎo)、緩解柜面壓力的工作職能，引導(dǎo)客戶使用自主設(shè)施，減輕柜面壓力，減少客戶等候時(shí)間。同時(shí)，銀行還專門成立服務(wù)監(jiān)督小組，全面領(lǐng)導(dǎo)、分工負(fù)責(zé)全行的臨柜服務(wù)質(zhì)量管理工作，有效地解決了客戶排隊(duì)過長的問題，促進(jìn)各支行塑造出優(yōu)質(zhì)服務(wù)形象，構(gòu)建和諧的金融環(huán)境。