水電氣等急迫性報修，物業要在20分鐘內趕到現場；小區內生活垃圾每日一清；無人值守電梯24小時運行……

　　北京市建委昨天宣布，《住宅物業服務等級規范(一級)(試行)》1月1日起施行，其中包括了11個方面的要求，收取物業費的物業企業都強制要求達到該標準，經濟適用房項目也不例外。這也是全國首個物業服務強制性規范。

　　規范確定物業服務11方面

　　北京市建委新聞發言人張農科介紹，該規范確定了物業服務11個方面的內容，包括綜合要求、房屋維修養護、共用設施設備運行及維修養護、電梯服務、消防服務、二次供水管理、協助維護秩序、清潔服務、綠化養護、停車服務、裝飾裝修服務。

　　北京市建委物業處處長趙成說，“這個規范是強制性規范，要求物業企業必須達到，也就是說是一個最低標準、及格標準。”

　　此外，住宅物業服務等級規范的二級和三級標準也正在制定中。趙成表示，和一級的強制執行不同，二級和三級是指導性標準，“業主和物業在簽訂合同時，可以選擇，并在合同中約定。”

　　物業服務收支要向業主公開

　　去年3月，市建委曾就該規范面向社會征求過意見，與當初的征求意見稿相比，該規范在多個方面進行了改動，增加了物業要公布公共服務收支情況的條款。

　　此外，昨天發布的規范中，對于小區停車、保安等敏感方面，使用了“勸阻”或“報告”等詞語。“用‘勸阻、報告’，而非‘制止’，就是為了限制物業公司的權利，防止物業服務‘越位’，從而防止激發物業糾紛。”趙成說。

　　趙成表示，市建委已制定考評細則，市、區(縣)建委、房管局將按照考評細則對住宅物業服務進行考評，對不符合規范要求的物業公司，責令物業服務企業限期整改。整改后仍不合格或拒不整改的，限制其承接物業項目、不予核定資質等級。

　　已簽合同“多不退少要補”

　　張農科表示，在此之前簽訂的物業合同，如果物業服務高于該標準的要求，仍要按照原先合同約定的標準執行。如果物業服務達不到該標準的要求，則要在北京即將進行的全市物業標準化活動中，按照標準的要求提供物業服務。即“多不退、少要補”。

　　- 各方反應

　　業主　如何評判物業是否達標很困難

　　本報訊 對于強制執行的新標準，記者昨天采訪了數位商品房小區的業主，大部分業主都表示歡迎。但有業主對于物業能否完全執行標準以及業主如何維權表示憂慮。

　　居住在南四環附近一小區的業主周先生認為，物業公司是不是真正執行了標準的要求，很難去評價和判斷。“也有可能出現以往的情況，業主說沒有達到標準，物業卻說達到了。此外，如果物業不達標業主如何維權也是個問題。”

　　對此，市建委物業處處長趙成表示，規范中每項標準的要求都配有考評細則及相應分數，將是主管部門監管的重要內容。

　　此外，趙成提醒，如果物業服務不達標，業主可向業主委員會或房地產行政主管部門投訴，也可根據規范，要求物業承擔相應違約責任。

　　物業　物業公司無法因此漲價

　　本報訊 西城區的陽光麗景項目此前參加了試點，該項目的物業———盛事物業公司負責人王瑜認為，對于一級物業企業，強制性規定執行起來沒有任何困難，而一般的小區物業也大都可以達到標準。但對一些資質很低的企業來說，可能會有一定困難。

　　對于部分物業會否因此提出增加物業費，王瑜認為，物業費的上漲并不是由物業公司說了算的，即使沒有業主委員會的小區，物業公司上漲物業費也是違法的。

　　律師　物業服務不達標應重罰

　　本報訊 昨天，著名律師邱寶昌表示，這個等級規范是公平的，也是很有必要的，但實際操作性卻很難。

　　他認為，應該給業主更多的監督權利。“現在業主委員會成立的并不多，成立很難。但單個的業主要起訴物業，只能在侵犯了其個人利益的時候才可以，如果公共服務達不到要求，業主是不能起訴的。”邱寶昌說，這個問題建委并不能解決，因為現行的法律規定并沒有賦予業主這樣的權利。他建議政府部門可以強制要求，在物業合同中將該條款加進去，使單個的業主也能在公共物業服務方面維權。

　　此外，他還建議對達不到標準的物業企業要重罰。“限期整改很難發揮作用，一些物業企業會陰奉陽違，過一段時間依然達不到標準。應該進行重罰，比如一個物業，有十次以上業主的有效投訴，就應該罰款、降級。另外，沒有達到服務的標準，收取的物業費理應也要退還一部分。”(記者馬力）