日前，業(yè)主top100在西豪逸景論壇發(fā)表對物業(yè)和業(yè)主關(guān)系的一些建議，稱業(yè)主不要視物業(yè)為敵人。該帖子說，在協(xié)調(diào)業(yè)主和物業(yè)矛盾時(shí)，物業(yè)應(yīng)率先做好服務(wù)，這是緩解或是解決問題的最佳辦法。

　　首先，物業(yè)管理者要拿出一個(gè)明確的工作思路，說明在一定期限內(nèi)要完成和解決哪些業(yè)主關(guān)心的事，要有詳細(xì)的方案和步驟，以便于業(yè)主監(jiān)督；其次，物業(yè)公司要與業(yè)主進(jìn)行全面的、深入的溝通，要多聽取業(yè)主的意見和建設(shè)，說明事情的真?zhèn)危坏谌�，物業(yè)要有一個(gè)好的工作態(tài)度，在服務(wù)性企業(yè)和公司中，態(tài)度決定一切；第四，物業(yè)要有一個(gè)順暢的工作流程和作業(yè)流程，通過流程做到及時(shí)服務(wù)于有困難的業(yè)主，快速解決問題，并要積極回訪客戶。

　　發(fā)帖人還說，業(yè)主也要與物業(yè)進(jìn)行積極溝通，指出物業(yè)的不足和優(yōu)點(diǎn)，明確提出物業(yè)的改進(jìn)方向。（李華良）