自家小區里有違章搭建或群租的事情發生，每次反映，收到的卻是“此事不屬于本局處理范圍”或“請向相關部門反映”的推諉；向物業公司反映，可物業公司又不是執法部門……這樣的煩惱不少市民都碰到過。昨天，記者在市政府召開的上海市加強住宅小區綜合管理工作會議上獲悉，新出臺的三年行動計劃中，網格化管理進小區成為重點任務之一，居民足不出戶，只需一個電話就能找到責任人。

　　聯動網格化管理解難題

　　網格化管理就是在明確城管執法、工商、公安規劃、環衛、綠化、物價、市政等相關職能部門和專業服務單位在住宅小區綜合管理中的職責基礎上，建立快速反應和處置機制，使政府各職能部門和專業服務單位走進住宅小區，協調解決問題。

　　“12319”城建熱線與“962121”房地熱線實現聯動，使違法搭建、群租等熱點難點問題得到有效解決。該項工作由市建設交通委牽頭，今年上半年出方案，下半年實施。

　　實現供水企業管水到表

　　目前，本市居民住宅二次供水設施的管理由物業企業負責，而供水企業則管到街坊管道為止，這種分割管理的體制，導致責任不清晰、服務不到位，甚至在居民保修、投訴后出現推諉、扯皮現象。

　　三年行動計劃中，本市將逐步實現供水企業管水到表，通過改造，居民住宅水質與出廠水質基本保持同步。供水企業管水到表后，水泵運行費仍由物業收取，水泵運行所發生的電費由其支付；二次供水設施日常維修養護費用由供水企業承擔；二次供水設施再次改造或大修費用由居民住宅維修基金承擔。

　　除供水外，供電方面也將明確專門部門對相關管線和設施設備維修、養護責任，兩項工作都將在今年上半年和三季度出方案。

　　重點整治違法搭建群租

　　作為市民反映強烈的突出問題，集中整治違章搭建、群租等熱點、難點問題也成為此次三年行動計劃的重點任務之一。對此，建設、城管執法、規劃、房地、工商、公安、消防、衛生、文化等相關部門將各司其責，形成合力。

　　整治違法搭建工作由城管執法局牽頭，規劃、房地等部門配合，今年上半年出方案。整治群租工作由市房地資源局牽頭，會同市公安、工商、規劃、人口辦、消防衛生、地稅、綜治等部門和區縣共同組織實施，今年上半年出相關文件和方案。(馮婷）