文/劉亮

　　伴隨數字產品和服務的快速涌現，便捷豐富的在線資源已成當今時代的鮮明印記。然而，并非每個人都能從數字化轉型中平等獲益。

　　尤其，在互聯網時代，老齡化社會中的一些社會成員(包括老年人在內)，更有可能遭遇數字鴻溝，難以平等獲取數字產品和服務。

　　近期，由中國牽頭制定的一項重要國際標準，為建立老齡化包容性數字經濟帶來利好消息。

　　ISO首個人口老齡化視角下數字經濟標準

　　據中國國家市場監管總局15日消息，國際標準化組織(ISO)近期正式發布《老齡化社會老齡化包容性數字經濟通用要求與指南》(ISO25556：2025)，該標準由中國牽頭制定，是ISO首個人口老齡化視角下的數字經濟標準。

　　據聯合國人口司預測，截至今年年底，全球60歲及以上人口將達14.2億人。建立老齡化包容性數字經濟迫在眉睫。

　　據了解，該標準在制定過程中，得到了全球利益相關方的廣泛關注和積極參與，來自美國、英國、德國、丹麥、澳大利亞、日本、韓國、印度、新加坡等20多個國家的跨學科專家共同協作，參與了標準研制工作。

　　標準制定成員國普遍認為，彌合數字鴻溝不僅依賴于提供易獲取的數字技術、提高社會成員的數字素養，還需要確保數字產品和服務的包容性，創造安全、體面、無年齡歧視、尊重人口多樣性的數字環境。

　　近年來，中國數字經濟發展取得迅速發展。據中國信息通信研究院數據，2023年我國數字經濟規模達53.9萬億元，較上年增長3.7萬億元，占GDP比重達42.8%。

　　此次發布的標準規定了適老化數字經濟的基本準則和核心要素，并針對在線購物、數字銀行、數字醫院、在線娛樂、社交媒體、智慧出行、智慧社區、智慧家庭等老年人參與數字經濟的高頻場景提出了具體建議和應用案例，為建立老齡化包容性數字經濟、消弭全球老年人數字鴻溝凝練了科學解決方案，貢獻了中國智慧。

　　著力彌合老年人數字鴻溝

　　記者從市場監管部門了解到，此次發布的標準，適用于數字經濟政策制定方、管理方、運營方及其他利益相關方，旨在提升數字經濟的適老化水平、維護老年消費者權益、彌合老年人數字鴻溝。

　　該標準主要約定了多方面內容。

　　其一，共性準則：包括減少年齡歧視、可達性、可用性、可獲得性、可負擔性、安全性、隱私性等7個適老化數字經濟的共性準則。

　　其二，核心要素：針對數字基礎設施、智能產品、數字服務、數字環境、數字素養等5個實現數字經濟適老化的核心要素提出了要求和建議。

　　比如，在“可達性”中，考慮到老年人容易被過載信息淹沒、難以辨別關鍵信息，提出了僅顯示必要信息、不使用過于分散注意力的廣告等要求。

　　同時，還提出了減少或避免下拉菜單、滾動菜單和需要雙擊的操作的建議，以及在交互界面上使用足夠大的交互操作元素(例如點擊按鈕)，且在元素周圍留有充足空間，以避免意外或錯誤點擊。

　　再如，考慮到老年人的溝通習慣，在“可獲得性”“智能產品”“數字服務”以及“社交媒體”等相關內容中，均提出了設置人工咨詢、協助等人工客服服務的要求與建議。

　　此外，在數字環境中，考慮到一些老年人可能會過度沉溺于數字環境，例如在數字環境中與已故的家庭成員、親戚朋友互動交談使其難以抽離，可能影響老年人對于現實環境的感知和判斷，因此提出了數字環境的運營方應不干擾用戶社會認知的要求。

　　標準制定成員國指出，數字鴻溝阻礙著積極老齡化和健康老齡化進程，對老年人參與社會交往、從事經濟活動和享受社會福利造成了負面影響。此次標準的發布，旨在回應數字經濟時代背景和形勢，從老齡化社會的現實需求出發，更好建立老齡化包容性數字經濟。