從“有人干”到“有專業的人干”

　　養老服務師如何破解居家養老難題？

　　日前，民政部相關負責人表示要將“養老服務師”納入新職業體系，并推動職業技能等級認定，加強養老服務人才培養培訓。這一消息迅速引發業界關注——在長期護理險制度即將全面推行的關鍵節點，養老服務師被視作破解居家養老難題的一把“鑰匙”。

　　當“互聯網+護理”平臺快速發展、長護險覆蓋人數突破3億之際，養老服務師這一新職業如何為長護險政策落地提供人才支撐，如何將優質服務精準送達千家萬戶？記者對此進行了采訪。

　　并非“護理員”，而是“設計師”

　　如果養老護理員解決的是“誰來為老人喂飯翻身”的問題，那么養老服務師負責的則是“該不該鼻飼、如何防跌倒、怎樣制定康復計劃”的方案設計。

　　此前，人社部將“養老服務師”納入第七批新職業名錄并給出了明確定義：從事居家、社區、機構養老服務綜合需求評估、方案制訂與實施、照護技術實施與培訓指導、質量評價管理、服務咨詢轉介等工作的專業技術人員。

　　阿姨來了養老顧問李女士表示，在服務需要護理的老人時，她會與護士一起上門，對老人的自理能力進行評估，再根據老人的情況和客戶的需求為其匹配專門的護理員?！笆紫任覀儠鞔_客戶的需求，按照一對一服務的模式對其從頭負責到尾。之后為客戶提供一個可行的方案，既能滿足客戶的需求，也能顧及客戶的經濟承受能力?！崩钆空f。

　　“我們公司的養老顧問更契合養老服務師的工作范疇?！卑⒁虂砹损B老業務負責人甕月姣表示。在她的團隊中，養老顧問需要前期對接客戶需求、入戶評估老人身體狀況，然后制定涵蓋照護、康復、飲食的整套方案，再匹配相應的護理員，進行全程跟蹤回訪。

　　行業面臨認知偏見與人才斷層

　　盡管政策利好不斷，但養老服務師的發展仍面臨多重挑戰。

　　00后小王是科班出身的養老服務人員，業務能力很受家政企業和雇主的認可，但身邊親友總覺得她在干“保姆”。而這種刻板印象直接影響年輕人入行意愿。“傳統觀念認為家政是年齡大、文化程度不高的女性從事的職業，社會聲望差、收入低?！敝袊鐣茖W院社會學研究所研究員吳瑩表示。

　　調查數據印證了這一困境：根據阿姨來了發布的《2025年阿姨年鑒》相關數據，平臺約60萬家政從業者里，30歲以下的家政員僅占1%，而其中從事養老服務的更是少之又少。

　　在談到養老行業難以吸引到年輕從業者的原因時，李女士認為，收入與工作時長和強度不匹配是重要因素。“做養老行業要應對各種突發情況，工作時間并不固定，在這種情況下，養老行業較低的工資就很難對年輕人產生吸引力。”李女士表示。

　　從“有人干”到“有專業的人干”

　　隨著我國人口結構老齡化、家庭小型化等特點日益凸顯，政策端就養老服務人才的培養不斷發力。民政部等12部門聯合印發的《關于加強養老服務人才隊伍建設的意見》提出，著眼于滿足老年人多樣化、多層次、高品質養老服務需求，以發展養老服務技能人才為重點，全方位吸引、培養、用好、留住人才，打造一支規模適度、結構合理、德技兼備的養老服務人才隊伍。此外，多地政府就如何培養養老專業人才出臺配套措施。陜西省明確每年開展政府補貼性養老技能人才培訓2萬人次，建立培訓補貼與就業率掛鉤機制。浙江杭州市提出將優秀護理員納入人才政策支持范圍，落實崗位津貼等。

　　隨著“互聯網+護理”成為居家照護服務新模式，不少企業也對此展開積極探索。如京東護士到家為行動不便的老年人提供專業到家護理服務，目前平臺服務范圍已覆蓋47個核心城市，入駐執業護士超萬人。

　　“應通過加強宣傳，引導社會大眾逐漸改變對家政業的刻板偏見。”吳瑩表示，還應在人才培養的針對性上下功夫，根據當前社會需求結構的新特點開設課程和技術培訓，并在培養過程中通過校企合作、產教融合等方式提升家政專業教育的實效性和就業率。

　　本報記者 張才《工人日報》(2026年04月03日 05版)