2022年消費維權(quán)年主題調(diào)查報告發(fā)布 線上消費信任度低于線下

　　“保健品”“中介服務”最讓人不滿

　　本報訊(記者張楠)今天上午，中國消費者協(xié)會對外發(fā)布2022年“共促消費公平”消費維權(quán)年主題調(diào)查報告，六成受訪者消費公平感知良好，但線上消費信任度低于線下。“保健品”和“中介服務”連續(xù)兩年讓消費者最不滿意。

　　調(diào)查發(fā)現(xiàn)，約六成受訪者對消費資源、消費待遇和交易規(guī)則等議題的公平感知總體較好，但也有65%的受訪者表示曾遭遇被不公平對待的情況；從生產(chǎn)加工、市場流通、營銷宣傳、交易和售后服務等環(huán)節(jié)來看，32.5%的受訪者認為“營銷宣傳環(huán)節(jié)”最容易發(fā)生不公平現(xiàn)象，問題相對突出。多數(shù)消費者認為未來消費會越來越公平，但需警惕“經(jīng)營者誠信意識差”“消費信息不透明”等阻礙因素。

　　調(diào)查結(jié)果顯示，近七成受訪者對國內(nèi)消費環(huán)境總體表示放心，約六成受訪者對國內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟發(fā)展規(guī)范程度表示認可，但消費者對線上企業(yè)經(jīng)營者的信任度低于線下企業(yè)經(jīng)營者。隨著互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟和體驗式消費的加速發(fā)展，普通消費者對于口碑和評價越發(fā)看重，特別關(guān)注企業(yè)經(jīng)營活動中“售后保障”；受訪者消費后參與網(wǎng)絡評價熱情較高，但好中差評信任度呈現(xiàn)分化，“差評”和“中評”的信任度相對高于“好評”；超八成受訪者認為經(jīng)營者進行自我承諾有必要。

　　近年來，“高熱度”消費議題引發(fā)消費者高關(guān)注輿情，52.3%的受訪者表示對“主播薇婭偷逃稅被處罰13.41億”事件印象最深刻。而從消費者反映的最不滿意商品和服務類別來看，“保健品”和“中介服務”連續(xù)兩年居于首位，同時消費者對于“房屋及裝修建材”和“物業(yè)服務”兩大類別的不滿情緒有所加深。互聯(lián)網(wǎng)服務領(lǐng)域中，消費者強烈建議針對投資理財類、在線支付或轉(zhuǎn)賬類、婚戀情感、網(wǎng)絡游戲、網(wǎng)絡購物等加強監(jiān)督，值得重點關(guān)注。

　　據(jù)介紹，本次消費維權(quán)年主題調(diào)查還針對消費者行為特征和情緒狀態(tài)進行測度。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，超四成受訪者表示消費存在焦慮情緒，45歲至64歲消費群體焦慮感相對最低；44.4%的受訪者認為“收入有限”是制約消費的最主要因素。

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　　消費維權(quán)十大典型案例發(fā)布

　　本報訊(記者張楠)智能電視開機廣告不可關(guān)閉、燃氣公司強制搭售燃氣險、培訓機構(gòu)擅自停業(yè)退款難、汽車維修零配件以假充真、珠寶店向老年消費者過度推銷……在今天上午中消協(xié)主辦的“2022年3·15國際消費者權(quán)益日”線上主題活動中，“2020-2021年度消協(xié)組織維護消費公平十大典型案例”對外發(fā)布，內(nèi)容涵蓋當前消費維權(quán)各類熱點問題，從不同角度反映了消費領(lǐng)域存在的不公平現(xiàn)象。

　　中消協(xié)副會長兼秘書長朱劍橋表示，根據(jù)剛剛發(fā)布的全國100個城市消費者滿意度測評結(jié)果，消費者滿意度綜合得分80.59分，連續(xù)4年穩(wěn)步提升并首次突破80分大關(guān)。不過，消費領(lǐng)域仍存在著許多有待解決的矛盾，在生活消費領(lǐng)域，消費者日益增長的美好生活需要與不平衡不充分的發(fā)展之間的矛盾依然突出；住房、醫(yī)療、教育等基本公共服務均等化有待深入推進；農(nóng)村消費者、老年消費者等特殊消費群體與時代發(fā)展的步伐還有不小差距；各類侵害消費者合法權(quán)益的現(xiàn)象仍時有發(fā)生，信息技術(shù)鴻溝、消費過度分層、浪費現(xiàn)象頻發(fā)等代內(nèi)、代際消費公平問題引發(fā)社會廣泛關(guān)注。

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