職教視野

　　“朝陽產(chǎn)業(yè)”遇上“人才奇缺”，家政行業(yè)如何吸引年輕人

　　“我們家新來的阿姨婷婷，才33歲，山西運(yùn)城人，經(jīng)老家家政公司培訓(xùn)后推薦上崗，蒸饃烙餅手藝好，帶孩子更是細(xì)致專業(yè)，找對人了！”家住北京市朝陽區(qū)棗營北里的張女士談起春節(jié)后新聘請的育嬰師時(shí)，難掩臉上的喜悅。

　　張女士找到婷婷前，經(jīng)歷過一段時(shí)間的艱難尋覓，特別是在春節(jié)前后，她感受到了找阿姨的艱辛。這種對家政行業(yè)“人才奇缺”的感知可從數(shù)據(jù)上得到驗(yàn)證。

　　3月5日，政府工作報(bào)告起草組成員、國務(wù)院研究室副主任陳昌盛在國新辦吹風(fēng)會上披露了一組數(shù)據(jù)：據(jù)測算，當(dāng)前家政行業(yè)全國崗位缺口超2000萬人。

　　今年全國兩會，全國人大代表卓長立提出建議：鼓勵(lì)大學(xué)生加入家政行業(yè)。她表示，家政服務(wù)業(yè)市場規(guī)模已突破1.3萬億元，從業(yè)人員超3800萬人，但高素質(zhì)人才嚴(yán)重短缺。與此同時(shí)，高校畢業(yè)生就業(yè)壓力持續(xù)增大，家政行業(yè)亟需具備知識的高校畢業(yè)生加入。由此，“家政行業(yè)歡迎大學(xué)生加入”成了熱搜。

　　今年年初，在北京市人力資源和社會保障局“春風(fēng)行動”暨就業(yè)援助季的家政服務(wù)專場直播帶崗活動中，北京多家頭部家政企業(yè)集體亮相，發(fā)布母嬰護(hù)理、育嬰師、養(yǎng)老護(hù)理員、家電清洗師等急需緊缺崗位近6000個(gè)，不少崗位還明確向年輕從業(yè)者拋出橄欖枝。

　　當(dāng)“朝陽產(chǎn)業(yè)”遇上“人才奇缺”的“就業(yè)新賽道”，家政行業(yè)該如何吸引年輕人入局，讓年輕人找到適配的職業(yè)發(fā)展通道？中青報(bào)·中青網(wǎng)記者采訪了山東、黑龍江、北京等地的專家和家政企業(yè)，對此進(jìn)行解讀。

　　現(xiàn)代家政已打破刻板印象

　　閆文晟觀察和研究家政行業(yè)多年，他是山東菏澤家政職業(yè)學(xué)院家政研究中心研究員，家政行業(yè)難以吸引年輕人入局的問題，核心癥結(jié)在于兩層根深蒂固的認(rèn)知偏差。一是家政學(xué)知識的社會普及嚴(yán)重缺位，不少年輕人連自身衣食住行都難以妥善管理，三餐不規(guī)律、依賴外賣，缺乏收納整理、家庭事務(wù)處理的基本能力，難以真正理解家政行業(yè)的內(nèi)涵；二是社會對“現(xiàn)代家政”的認(rèn)知仍停留在傳統(tǒng)階段，多數(shù)人將其等同于“做家務(wù)、看孩子、照顧老人”的簡單體力勞動，忽視了其背后的專業(yè)屬性與綜合價(jià)值。

　　“但這種局面正在被慢慢改變。大家對家政的理解，就像盲人摸象，只看到局部，看不到全貌。”閆文晟說，現(xiàn)代家政早已突破傳統(tǒng)邊界，是覆蓋生活管理、營養(yǎng)膳食、早期教育、康復(fù)護(hù)理、社區(qū)服務(wù)、產(chǎn)業(yè)管理、產(chǎn)品研發(fā)等多個(gè)領(lǐng)域的“大家政”綜合性專業(yè)。他援引一組數(shù)據(jù)：在國外，家政行業(yè)的細(xì)分領(lǐng)域多達(dá)200多個(gè)，從業(yè)者可憑借專業(yè)技能成為營養(yǎng)師、幼教指導(dǎo)師、康復(fù)護(hù)理師、家政產(chǎn)品研發(fā)人員等，屬于典型的專業(yè)技術(shù)人才，而非單純的體力勞動者。

　　閆文晟說：“認(rèn)知不到位，就難以形成職業(yè)認(rèn)同；沒有職業(yè)認(rèn)同，行業(yè)就留不住年輕人，這是家政行業(yè)發(fā)展的核心瓶頸。”

　　2000年出生的賀春霞，用從業(yè)經(jīng)歷印證了認(rèn)知轉(zhuǎn)變對職業(yè)選擇的重要影響。作為學(xué)前教育專業(yè)大專畢業(yè)生，她在幼兒園工作5年，曾面臨幼兒園招生壓力大、薪資水平低的困境。一次家人閑聊，讓她將目光投向家政行業(yè)。“我本身就喜歡小孩，想著嘗試一下育嬰師崗位，沒想到成了我的職業(yè)新起點(diǎn)。”

　　入職前，賀春霞參加了系統(tǒng)的專業(yè)培訓(xùn)，新生兒臍帶護(hù)理、黃疸觀察、輔食科學(xué)添加、嬰幼兒睡眠習(xí)慣培養(yǎng)……一系列技能學(xué)習(xí)，讓她擺脫了傳統(tǒng)育嬰師“憑經(jīng)驗(yàn)做事”的模式，樹立起“科學(xué)育嬰”理念。培訓(xùn)結(jié)束后，她首次上戶照顧8個(gè)月女寶，起步月薪達(dá)8000元，憑借細(xì)致專業(yè)服務(wù)，很快漲薪至9000元。

　　初入崗位時(shí)，賀春霞也曾遭遇質(zhì)疑：“你自己都還沒有孩子，能看好我們家寶寶嗎？”但她用專業(yè)的行動與理念，一步步打消了雇主的顧慮。一次女寶玩耍時(shí)尿尿，寶媽催促她趕緊抱開清理，她卻耐心解釋：“現(xiàn)在挪動孩子，會打斷專注力，不利于培養(yǎng)，等她玩完再處理。”這種基于兒童發(fā)展規(guī)律的科學(xué)育兒方式，讓雇主逐漸認(rèn)可。如今，她已第二次上戶，未來想朝家政培訓(xùn)師轉(zhuǎn)型，依然在家政行業(yè)找到了清晰的成長方向。

　　與賀春霞不同，畢業(yè)于山東省一所高職院校的聶睿涵，今年28歲，她進(jìn)入家政行業(yè)的契機(jī)來自家人。“我的家人此前在北京的一家月嫂公司做月嫂，公司的企業(yè)文化是‘不說一句假話，不掙一份昧良心的錢’，對阿姨們常年管吃住，還有六大課程免費(fèi)提升的政策扶持。”聶睿涵說，家政公司提供的穩(wěn)定保障和可觀收入，讓她放心選擇進(jìn)入這個(gè)行業(yè)。如今，她從事母嬰護(hù)理服務(wù)，全方位照顧新生兒和寶媽的生活起居、月子恢復(fù)，同時(shí)承擔(dān)收納整理、早教等工作。

　　“我學(xué)的是旅游專業(yè)，學(xué)習(xí)了很多城市的人文文化，服務(wù)過程中遇到全國各地的寶媽和同事，都能很快拉近距離，這對我?guī)椭艽蟆！甭欘：f。

　　聶睿涵對收納整理也有著自己獨(dú)到的理解。她認(rèn)為，收納的核心是“為母嬰家庭和我的服務(wù)建立動態(tài)秩序”。她圍繞月子期媽媽設(shè)置“哺乳角”，將吸奶器、水杯、充電器等集中放在抬手可及處；按使用場景歸置寶寶物品——護(hù)理區(qū)整合尿布、護(hù)臀膏、棉柔巾；洗浴區(qū)則按使用順序疊放浴巾與換洗衣物。

　　“收納的成果，不僅是效率提升，更是心理減負(fù)。整潔的環(huán)境幫助產(chǎn)后媽媽重獲生活掌控感，緩解焦慮與無力感。”聶睿涵說，“最珍貴的反饋，永遠(yuǎn)是客戶那句：‘謝謝你，我今天終于能安心喝杯茶了。’因?yàn)槲艺淼牟恢皇俏锲罚且晃荒赣H重新感知從容的資格。”

　　在家政領(lǐng)域，技能認(rèn)證，已成為新生代家政從業(yè)者獲得職業(yè)底氣的重要支撐。京東家政年度優(yōu)秀保潔師單朝暉，是2025年7月首批考取北京家政專項(xiàng)職業(yè)能力證書的從業(yè)者之一。

　　“持證上崗和專業(yè)技能，讓我在客戶家工作更有底氣，人社部門頒發(fā)的這份技能證書含金量很高，不僅是上崗憑證，更讓客戶多了一份信任。”作為享有五險(xiǎn)一金的京東家政保潔師，單朝暉月收入穩(wěn)定在8000元以上，專業(yè)認(rèn)證讓職業(yè)道路走得更穩(wěn)自信。

　　家政企業(yè)護(hù)航可規(guī)避就業(yè)風(fēng)險(xiǎn)

　　“我不建議20歲出頭的大學(xué)畢業(yè)生一入行就從事住家服務(wù)，也不建議以個(gè)人形式與客戶口頭約定。”北京勞動保障職業(yè)學(xué)院民生福祉學(xué)院教授談玲芳表示，職業(yè)院校在培養(yǎng)新生代健康養(yǎng)老、嬰幼兒托育和家政服務(wù)人才時(shí)，不僅要傳授技能，更要幫助學(xué)生規(guī)劃職業(yè)路徑、提升風(fēng)險(xiǎn)防范意識，引導(dǎo)他們在規(guī)范體系中穩(wěn)步成長。

　　在該校民生福祉學(xué)院實(shí)訓(xùn)室里，智慧健康養(yǎng)老服務(wù)與管理專業(yè)的學(xué)生正圍繞老年人能力評估、基礎(chǔ)照護(hù)操作和健康監(jiān)測等核心任務(wù)進(jìn)行訓(xùn)練。從為老人翻身拍背到生命體征監(jiān)測，從功能觀察到風(fēng)險(xiǎn)識別，操作流程緊貼真實(shí)服務(wù)場景。“我們的實(shí)踐教學(xué)強(qiáng)調(diào)標(biāo)準(zhǔn)引領(lǐng)、真實(shí)情境訓(xùn)練，但在就業(yè)初期，更倡導(dǎo)學(xué)生通過機(jī)構(gòu)化路徑進(jìn)入行業(yè)。”談玲芳介紹，學(xué)院養(yǎng)老服務(wù)專業(yè)以機(jī)構(gòu)為依托開展居家照護(hù)服務(wù)，畢業(yè)生由機(jī)構(gòu)統(tǒng)一派駐上門服務(wù)，涵蓋助浴、健康監(jiān)測、康復(fù)指導(dǎo)等專業(yè)工作，在發(fā)揮專業(yè)優(yōu)勢的同時(shí)，也保障從業(yè)者合法權(quán)益。

　　該校新開設(shè)的嬰幼兒托育服務(wù)與管理專業(yè)，將于2026年6月迎來首批畢業(yè)生。對于就業(yè)方向，該校講師張晗表示：畢業(yè)生主要面向托育機(jī)構(gòu)、家政企業(yè)等單位，從事保育照護(hù)、專業(yè)服務(wù)、技術(shù)指導(dǎo)或項(xiàng)目管理等工作。大學(xué)畢業(yè)生實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)尚在積累階段，通過組織化、規(guī)范化渠道進(jìn)入行業(yè)，更有利于能力提升和職業(yè)發(fā)展。

　　談玲芳談到過一個(gè)案例：一名年輕育嬰師休息日準(zhǔn)備出門，雇主因孩子哭鬧要求其臨時(shí)換尿布，她以休息為由拒絕，卻被指責(zé)“沒同情心”。“核心矛盾是權(quán)責(zé)邊界不清，個(gè)人入戶服務(wù)難維護(hù)權(quán)益。”她強(qiáng)調(diào)，機(jī)構(gòu)介入能明確從業(yè)者休息權(quán)、服務(wù)范圍，從源頭避免矛盾。

　　這種“有組織、有體系”的引導(dǎo)，也成為多家家政企業(yè)的共識。北京福平家政服務(wù)有限公司向無經(jīng)驗(yàn)求職者推出系統(tǒng)化培訓(xùn)與職業(yè)規(guī)劃。該公司招聘渠道負(fù)責(zé)人蘇振宇介紹，企業(yè)先根據(jù)個(gè)人特質(zhì)做個(gè)性化規(guī)劃，再提供7到14天專項(xiàng)培訓(xùn)，涵蓋養(yǎng)老護(hù)理知識、疾病普及、實(shí)操與禮儀等，還配套免費(fèi)崗前模擬培訓(xùn)，還原服務(wù)場景，緩解心理負(fù)擔(dān)，讓從業(yè)者無顧慮上崗。

　　蘇振宇表示，近兩年年輕人入職比例明顯上升，公司90后、00后占比已達(dá)30%。“系統(tǒng)化培訓(xùn)讓年輕人快速掌握技能，完善保障讓他們安心工作，這是留住人才的關(guān)鍵。”

　　北京正點(diǎn)家政集團(tuán)有限公司員工谷文潔也是一位90后，中專學(xué)歷，她走了一條不同尋常的入行路。她是兩個(gè)孩子的媽媽，生二胎時(shí)通過公司找月嫂，被企業(yè)文化深深吸引。“公司里的每一位老師都很熱情、真誠，我被公司所提倡的愛國文化、厚道文化吸引，就來上班了。”如今她在家政主播崗位工作，每月工資1.5萬元左右。“我完全是跨行，之前學(xué)的是服裝設(shè)計(jì)，但很喜歡這個(gè)行業(yè)。能幫助到很多想要出來工作的姐妹們，真正實(shí)現(xiàn)了‘就業(yè)一個(gè)人，幸福兩個(gè)家’。”

　　對于年輕人的培養(yǎng)，北京正點(diǎn)家政集團(tuán)有限公司副總經(jīng)理國連真介紹，新手月嫂育嬰師要經(jīng)過21天培訓(xùn)，免費(fèi)試學(xué)3天，先培訓(xùn)后交費(fèi)，可以就業(yè)后掙著錢再交費(fèi)，再加21天師傅帶徒弟實(shí)習(xí)，然后再進(jìn)入過渡單掙錢，完成一系列流程后，成為正式的專業(yè)月嫂和育嬰師，月收入達(dá)到9000元到1萬元。“我們還有六大科目，讓他們免費(fèi)培訓(xùn)，提升技能。”

　　2025年，北京市人力資源和社會保障局針對家政細(xì)分領(lǐng)域，首次開發(fā)母嬰照護(hù)、幼兒照護(hù)、老年人照護(hù)、病人照護(hù)、家庭烹飪、家庭清潔、家電清洗7個(gè)專項(xiàng)考核標(biāo)準(zhǔn)，配套高質(zhì)量培訓(xùn)教材與課程，形成北京家政培訓(xùn)評價(jià)體系。這一體系讓技能培養(yǎng)有標(biāo)可依、認(rèn)證有章可循，為行業(yè)專業(yè)化規(guī)范化發(fā)展筑牢基礎(chǔ)。

　　高學(xué)歷人才進(jìn)入家政，不是“降維就業(yè)”而是“價(jià)值升維”

　　“老師，您能實(shí)際演示一下標(biāo)準(zhǔn)的嬰兒撫觸手法嗎？”黑龍江農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)職業(yè)學(xué)院嬰幼兒托育服務(wù)與管理專業(yè)教師滕岫沅，至今對課堂上的這個(gè)問題記憶猶新。當(dāng)時(shí)她正講解撫觸對神經(jīng)發(fā)育的影響，引用大量理論數(shù)據(jù)，卻被這個(gè)實(shí)操問題難住。“我當(dāng)時(shí)就愣住了，理論講得頭頭是道，真要規(guī)范操作心里沒底。”

　　這件事讓滕岫沅深受觸動，此后常泡實(shí)訓(xùn)室，對著嬰兒模型反復(fù)練習(xí)，直到形成肌肉記憶。有學(xué)生問：“老師，您是研究生學(xué)歷，天天練沖奶粉、換尿布，不覺得大材小用嗎？”她回答堅(jiān)定清晰：“職業(yè)院校的學(xué)生畢業(yè)后面對鮮活的嬰幼兒，教會他們的每個(gè)技能都可能影響孩子成長，這是最有價(jià)值的事，不比發(fā)論文差。”

　　教學(xué)中，滕岫沅摸索出“理論+技能”雙軌訓(xùn)練法，在護(hù)理步驟旁標(biāo)注理論依據(jù)。比如“洗手后必須搓洗20秒”，旁注“科學(xué)研究表明，20秒能有效清除手部致病菌”；“輔食添加需由稀到稠、由單一到多樣”，旁注“符合腸胃發(fā)育規(guī)律，避免過敏與負(fù)擔(dān)”。“這樣學(xué)生不僅知其然，更知其所以然，讓技能有理論支撐。”

　　滕岫沅常對學(xué)生說：“學(xué)前教育、嬰幼兒托育，不是學(xué)歷貶值，而是能力升值。”面對只會死記硬背的畢業(yè)生和能科學(xué)護(hù)理、解讀兒童行為、設(shè)計(jì)啟蒙活動的畢業(yè)生，用人單位必然青睞后者。“學(xué)歷是職業(yè)厚度，技能是職業(yè)鋒芒，二者結(jié)合才能走得更遠(yuǎn)。”

　　在她看來，高學(xué)歷人才進(jìn)入家政，不是“降維就業(yè)”，而是“價(jià)值升維”——用專業(yè)知識與科學(xué)理念優(yōu)化服務(wù)，推動行業(yè)從“經(jīng)驗(yàn)傳承”向“科學(xué)育兒”“科學(xué)護(hù)理”轉(zhuǎn)變。“傳統(tǒng)育嬰經(jīng)驗(yàn)可能說‘寶寶哭鬧就搖晃安撫’，但我們知道不當(dāng)搖晃可能導(dǎo)致腦損傷。”高學(xué)歷者入局，讓科學(xué)理念融入服務(wù)各環(huán)節(jié)，讓家政服務(wù)更專業(yè)、安全、科學(xué)。

　　“能力升值”也在薪資結(jié)構(gòu)中得到印證。國連真介紹，公司月嫂薪資由從業(yè)年限、帶娃個(gè)數(shù)和客戶評價(jià)決定，客戶評價(jià)最核心。“但學(xué)歷高職業(yè)素養(yǎng)強(qiáng)的育嬰師和月嫂非常搶手，在我們公司，客戶對于這樣的人心甘情愿給出高額工資。”

　　對于全國人大代表卓長立提出的“鼓勵(lì)大學(xué)生加入家政行業(yè)”建議，國連真表示非常認(rèn)同。“就業(yè)難的大環(huán)境是一方面，但更重要的是家政行業(yè)發(fā)展本身也需要國家的扶持，如果龍頭企業(yè)和應(yīng)用型本科院校、高職院校合作，設(shè)立家政學(xué)院，培養(yǎng)更多的專業(yè)人才，相信一定能為市場注入新鮮活力，讓大學(xué)生成為家政服務(wù)升級的‘關(guān)鍵增量’。”

　　中青報(bào)·中青網(wǎng)記者 李瑞璇 李桂杰 來源：中國青年報(bào)