中新網(wǎng)杭州4月21日電(張煜歡)民以食為天。對老年人而言，“一餐熱飯”不僅是基本的生活需求，更是居家養(yǎng)老能否安心、舒心的關(guān)鍵所在。在人口結(jié)構(gòu)深刻變化的背景下，“老年人吃飯難”這道民生考題，考驗著政府的治理智慧，也折射著一座城市的文明溫度。

　　4月21日，杭州市召開老年助餐服務(wù)工作推進(jìn)會，正式發(fā)布新修訂的《關(guān)于深入推進(jìn)杭州市老年助餐服務(wù)發(fā)展實施方案》(下稱《實施方案》)，同時啟動“惠老送”社會化送餐服務(wù)，加快構(gòu)建具有杭州辨識度的“幸福助餐”服務(wù)體系。

　　從“有沒有”到“好不好”，從“基本保障”到“多元供給”，杭州正在為老年助餐服務(wù)尋找一條可持續(xù)、可復(fù)制的破題路徑。

　　社會化送餐打通關(guān)鍵堵點

　　老年助餐服務(wù)的難點，不僅在于“吃什么”，更在于“怎么送到嘴邊”。

　　目前，杭州全市已建成老年食堂(助餐點)2451家，村社服務(wù)覆蓋率達(dá)到90%以上。但對于高齡、失能、獨居的老年人而言，即便是幾百米外的食堂，也可能是一道難以逾越的距離。傳統(tǒng)上依賴社工、志愿者送餐的模式，受限于人力不足、服務(wù)不穩(wěn)定等因素，節(jié)假日斷檔、響應(yīng)不及時等問題時有發(fā)生。

　　這次發(fā)布的“惠老送”服務(wù)，試圖用市場化的方式解決這一長期痛點。

　　杭州市民政局聯(lián)合企業(yè)，組建由黨員、退役軍人組成的專送騎手隊伍，為老年人提供專業(yè)化送餐服務(wù)。這一舉措的最大突破，在于將“公益性”與“市場化”有機結(jié)合——政府負(fù)責(zé)政策引導(dǎo)和資源協(xié)調(diào)，平臺承擔(dān)物流履約與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)制定，騎手在完成送餐的同時，也成為獨居老人的日常“守望者”。

　　據(jù)悉，到5月中旬，杭州市區(qū)兩級民政部門將完成首批慈善資金募集，專項補貼特殊困難老人送餐費用；5月底前將貫通浙江省“愛心卡”服務(wù)，老年人可用“愛心卡”積分直接抵扣送餐費用。

　　這種“政府補一點、平臺讓一點、慈善捐一點、個人出一點”的多元資金籌措機制，有望從根本上解決社會化送餐的可持續(xù)性問題。

　　從“輸血”到“造血”的可持續(xù)之路

　　老年助餐服務(wù)面臨的最大隱憂，不在于“能不能辦起來”，而在于“能不能長久辦下去”。

　　縱觀國內(nèi)不少城市，都曾出現(xiàn)過社區(qū)食堂“開業(yè)熱、關(guān)門快”的現(xiàn)象——補貼一停，價格翻倍，老年人望而卻步。如何跳出“補貼依賴”的怪圈，讓助餐服務(wù)從“輸血”走向“造血”，是此次《實施方案》試圖回答的核心命題。

　　例如該市鼓勵老年食堂開展社會化經(jīng)營，提升自身造血能力。在城市社區(qū)，老年食堂已有80%轉(zhuǎn)型升級為社區(qū)食堂，面向市民公眾開放，實行多時段經(jīng)營，以此實現(xiàn)客流與營收的良性循環(huán)。

　　拱墅區(qū)的實踐提供了生動注腳。該區(qū)打造的“大運河社區(qū)食堂”品牌，推動食堂從“老齡”向“全齡”拓展，非老年群體用餐比例已上升至40%，超過六成的食堂提供一日兩餐或三餐服務(wù)，30余家食堂推出“食堂+”特色項目。

　　這種“以商養(yǎng)善”的運營思路，讓老年助餐不再是一筆純粹的財政負(fù)擔(dān)，而是一條可持續(xù)的市場化路徑。

　　針對農(nóng)村地區(qū)，杭州采取了差異化的策略：依托農(nóng)村自營、機構(gòu)輻射、合作運營、移動送餐和鄰里助餐等5種模式，鼓勵多方主體共同參與、融合發(fā)展。余杭區(qū)百丈鎮(zhèn)的做法令人眼前一亮——創(chuàng)新推出“送餐+收菜”模式，送餐員在送餐的同時向有勞動能力的老人定向收購自種蔬菜，既解決了食堂的食材來源，又為山區(qū)老人開辟了增收渠道。

　　一餐飯的雙向流動，背后是基層治理的巧妙智慧。

　　科技之光賦能全新用餐體驗

　　如果說保障覆蓋是助餐服務(wù)的“及格線”，那么從“有”到“優(yōu)”的躍升，則是社會發(fā)展的必然要求。在數(shù)字化浪潮席卷各行各業(yè)的今天，如何讓技術(shù)真正服務(wù)于老年人，而非讓他們在數(shù)字鴻溝面前望而卻步，是值得深思的命題。

　　煮面機器人、炒菜機器人、咖啡機器人……在浙江杭州首家機器人餐廳——“二十四節(jié)氣西湖菜機器人餐廳”里，多款機器人各司其職，在顧客的視線范圍內(nèi)忙碌著。

　　有趣的是，這家科技感十足的餐廳坐落在一個老年人口密集的社區(qū)旁。“機器人廚師”在顧客面前操作，通過透明化流程，讓老年顧客看得明白、吃得放心，愿意嘗試。

　　“機器人不僅是高效的生產(chǎn)工具，更是營造氛圍、傳遞服務(wù)的伙伴。”項目負(fù)責(zé)人郭昱辰表示，“老年顧客在享受科技便利的同時，也能感受到人與人、人與機器人之間的溫情互動。”

　　眼下，杭州計劃借力數(shù)字化、智能化手段，破解傳統(tǒng)助餐服務(wù)中人力成本高、運營效率低、監(jiān)管難度大等痛點，讓科技賦能真正轉(zhuǎn)化為服務(wù)效能。

　　回顧杭州老年助餐服務(wù)的探索歷程，從“全城通”到“惠老送”，從城市到鄉(xiāng)村，從單一服務(wù)到多元場景，一條清晰的演進(jìn)脈絡(luò)正在浮現(xiàn)：以市場化破解可持續(xù)性難題，以數(shù)字化破解效率難題，以精細(xì)化破解適配性難題。

　　下一步，杭州計劃新建(改造提升)老年助餐點位50個，并安排專項資金實施慈善賦能計劃。當(dāng)然，比數(shù)字增長更重要的，是質(zhì)量的持續(xù)提升和體系的不斷完善。老年助餐服務(wù)不能止步于“讓老人吃上飯”，還應(yīng)向“吃得好、吃得健康、吃得開心”邁進(jìn)，讓一餐熱飯承載起更多的民生溫度。

　　當(dāng)更多老年人在“一餐熱飯”中感受到社會的關(guān)懷與尊重，這份民生答卷才算真正寫到了老百姓的心坎上。(完)