中新網(wǎng)上海1月20日電 (周卓傲 許婧)智能化服務(wù)在城市中廣泛應(yīng)用，深刻改變了生產(chǎn)生活方式，然而伴隨人口老齡化加速，老年人不會上網(wǎng)、不會使用智能手機(jī)，在日常生活中處處碰壁，無法充分享受智能化服務(wù)帶來的便利，也讓“數(shù)字鴻溝”問題日益凸顯。

　　當(dāng)前，上海已經(jīng)逐步步入老齡化城市，2021年上海老齡人口占比已達(dá)到23.38%。如何讓上海建設(shè)的“智慧城市”更好普及，讓老年人跨越“數(shù)字鴻溝”，也成為本次兩會政協(xié)委員關(guān)注的話題。

　　上海市政協(xié)委員沈欽華發(fā)現(xiàn)，盡管2021年1月以來，由工信部牽頭的第一批適老化 APP相繼上線使用，但通過一段時間的使用發(fā)現(xiàn)，不少 APP仍存在專區(qū)少、廣告多、字體小等諸多不合規(guī)設(shè)計，改造僅是“浮于表面”“流于形式”。同時在網(wǎng)絡(luò)問政中，也常常出現(xiàn)老年人集體失聲的現(xiàn)象。

　　“解決老年群體的數(shù)字融入問題不僅關(guān)乎老年人個體幸福、家庭和諧，更關(guān)乎急遽變遷的社會和諧與發(fā)展。”沈欽華建議，建設(shè)官方機(jī)構(gòu)的數(shù)字化老年生活平臺，聯(lián)合眾多主流生活 APP共同構(gòu)建老年版入駐，方便老年人數(shù)字生活的同時，注重實用性和適老性。

　　對于無條件上網(wǎng)及受限于本身文化水平等情況的老年人，沈欽華認(rèn)為相關(guān)機(jī)構(gòu)應(yīng)為其保留傳統(tǒng)辦事窗口和通道，或提供特殊群體的數(shù)字化服務(wù)，鼓勵基層便民服務(wù)站點為行動不便的老年人提供上門辦理等幫辦代辦服務(wù)，避免“數(shù)字弱勢群體”受阻于一塊小小屏幕而寸步難行。

　　然而，從“數(shù)字鴻溝”到數(shù)字紅利的跨越，并沒有想象中的那么困難。此前上海推行“申城出行”APP“一鍵叫車”服務(wù)就因為方便、好用受到了很多老年人的好評。上海一網(wǎng)通辦“隨申辦”App為老年人推出了“老年專版”，該版本放大了顯示字體，將老年人常用的隨申碼、醫(yī)療付費(fèi)“一件事”、公交碼以及地鐵碼集中展示，大大方便了老年人操作使用。

　　“我們在2020年嘗試推出的‘一鍵生活’老人智能隨身終端，試運(yùn)營至今已發(fā)展超過10萬用戶。從產(chǎn)品試運(yùn)營的數(shù)據(jù)情況看，老人群體對產(chǎn)品的接受度很高。”上海市政協(xié)委員李安民表示，這些數(shù)字化適老化產(chǎn)品，提升了老人日常生活品質(zhì)，還讓老人有了與數(shù)字時代社會聯(lián)結(jié)的“橋梁與窗口”。

　　“我認(rèn)為消除數(shù)字鴻溝關(guān)鍵在于要找準(zhǔn)老年人的真實需求，找到適合的切入點。”李安民表示，企業(yè)要真正理解老年人的實際需求，用心打造方便老年人使用的數(shù)字產(chǎn)品和服務(wù)，政府要加大對開發(fā)適老服務(wù)企業(yè)的政策扶持力度。

　　上海市政協(xié)委員韓曙則關(guān)注目前開展的適老化改造項目。韓曙指出，目前在適老化及無障礙建設(shè)過程中缺少系統(tǒng)性和統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)范，對于適老化改造過程中出現(xiàn)的問題、糾紛，往往無規(guī)可依，無章可循。

　　韓曙建議，要進(jìn)一步完善社會評價和監(jiān)督機(jī)制，保障老年人在使用數(shù)字化、智能化服務(wù)中的各項權(quán)益，合理引入市場化改造機(jī)制，指導(dǎo)并推動優(yōu)質(zhì)銀發(fā)產(chǎn)品與服務(wù)的落地，積極搭建全國老年人適老化服務(wù)平臺，為老年群體提供高效、便捷、貼心的服務(wù)通道。(完)