中新網上海1月20日電 (周卓傲 許婧)智能化服務在城市中廣泛應用，深刻改變了生產生活方式，然而伴隨人口老齡化加速，老年人不會上網、不會使用智能手機，在日常生活中處處碰壁，無法充分享受智能化服務帶來的便利，也讓“數字鴻溝”問題日益凸顯。

　　當前，上海已經逐步步入老齡化城市，2021年上海老齡人口占比已達到23.38%。如何讓上海建設的“智慧城市”更好普及，讓老年人跨越“數字鴻溝”，也成為本次兩會政協委員關注的話題。

　　上海市政協委員沈欽華發現，盡管2021年1月以來，由工信部牽頭的第一批適老化 APP相繼上線使用，但通過一段時間的使用發現，不少 APP仍存在專區少、廣告多、字體小等諸多不合規設計，改造僅是“浮于表面”“流于形式”。同時在網絡問政中，也常常出現老年人集體失聲的現象。

　　“解決老年群體的數字融入問題不僅關乎老年人個體幸福、家庭和諧，更關乎急遽變遷的社會和諧與發展。”沈欽華建議，建設官方機構的數字化老年生活平臺，聯合眾多主流生活 APP共同構建老年版入駐，方便老年人數字生活的同時，注重實用性和適老性。

　　對于無條件上網及受限于本身文化水平等情況的老年人，沈欽華認為相關機構應為其保留傳統辦事窗口和通道，或提供特殊群體的數字化服務，鼓勵基層便民服務站點為行動不便的老年人提供上門辦理等幫辦代辦服務，避免“數字弱勢群體”受阻于一塊小小屏幕而寸步難行。

　　然而，從“數字鴻溝”到數字紅利的跨越，并沒有想象中的那么困難。此前上海推行“申城出行”APP“一鍵叫車”服務就因為方便、好用受到了很多老年人的好評。上海一網通辦“隨申辦”App為老年人推出了“老年專版”，該版本放大了顯示字體，將老年人常用的隨申碼、醫療付費“一件事”、公交碼以及地鐵碼集中展示，大大方便了老年人操作使用。

　　“我們在2020年嘗試推出的‘一鍵生活’老人智能隨身終端，試運營至今已發展超過10萬用戶。從產品試運營的數據情況看，老人群體對產品的接受度很高。”上海市政協委員李安民表示，這些數字化適老化產品，提升了老人日常生活品質，還讓老人有了與數字時代社會聯結的“橋梁與窗口”。

　　“我認為消除數字鴻溝關鍵在于要找準老年人的真實需求，找到適合的切入點。”李安民表示，企業要真正理解老年人的實際需求，用心打造方便老年人使用的數字產品和服務，政府要加大對開發適老服務企業的政策扶持力度。

　　上海市政協委員韓曙則關注目前開展的適老化改造項目。韓曙指出，目前在適老化及無障礙建設過程中缺少系統性和統一的標準與規范，對于適老化改造過程中出現的問題、糾紛，往往無規可依，無章可循。

　　韓曙建議，要進一步完善社會評價和監督機制，保障老年人在使用數字化、智能化服務中的各項權益，合理引入市場化改造機制，指導并推動優質銀發產品與服務的落地，積極搭建全國老年人適老化服務平臺，為老年群體提供高效、便捷、貼心的服務通道。(完)