中新網杭州12月19日電(奚金燕 姜曉霞 徐劍)消費是拉動經濟增長的主引擎。當前隨著鄉村旅游的火熱，鄉村消費越來越成為重要增量。

　　坐落于富春江畔的石舍村，作為浙江省首個鄉村慢生活體驗試點區的核心村落，近年來不僅憑借“青山環抱、碧水穿村”的秀美山水完成從“空心村”到“網紅村”的華麗蛻變，實現年接待游客超百萬，更探索出一條以“放心消費”為核心的鄉村治理新路徑，讓山水顏值成功轉化為富民價值。

　　古村落里的“放心消費”新機制

　　在石舍村，放心消費不僅是醒目的標識牌，更是滲透在經營細節里的可視、可感實踐。村里60余家經營主體中，37家主動作出放心消費承諾，7家推出無理由退換貨服務，形成了高密度的誠信經營集群。

　　據悉，桐廬縣將放心消費建設與古村落保護、鄉村旅游深度融合，通過集中培訓、上門指導等，推動商戶從“要我承諾”向“我要承諾”轉變。

　　“我們不僅僅把‘放心消費’的標識亮出來，更要讓消費者進店就感受到踏實。”木舍老板方松華介紹道，“比如，我們把所有房型的價格、包含的服務和用品都在線上平臺明示，絕不玩模糊套路；食材采購盡量選用本地農戶的當季菜、本地雞蛋等，并主動告知客人來源；客人退房時如果落下物品，無論大小我們都第一時間聯系寄回。哪怕是客人臨時想調整行程，我們也盡力協助退改，不讓大家帶著顧慮游玩。”

　　如今，放心消費已成為商戶吸引客流、尤其看重品質的回頭客的重要“信用資產”。“信用即流量”的良性循環正在這個古村落悄然形成。

　　放心消費的落地，離不開金融賦能的支撐。桐廬縣市場監管部門聯合金融機構，推出“星商貸”等專項信貸產品，為參與放心消費建設的商家提供利率優惠、額度提升等支持。截至目前，該縣已有146家放心消費單位獲得金融賦能，累計貸款金額超10億元，形成了“守信受益”的正向激勵。

　　村口的放心消費維權服務站，則是化解游客煩心事的“穩壓器”。該維權站點構建了“村民老娘舅+村干部+市場監管干部”的分級調解機制，村民和村干部熟悉鄉情民情，市場監管干部精通專業法規，他們共同組成的調解隊伍確保“小矛盾不出村”，將大部分糾紛化解在萌芽狀態。

　　“我是土生土長的石舍人，和很多店主都很熟，有些小誤會，我用土話聊兩句可能就解開了，比較復雜的，再由村里或者市場監管所來處理。”兼任“老娘舅”的憶方鄉舍民宿老板方敦偉說。

　　針對游客離店后可能產生的維權需求，石舍村大力推廣消費糾紛“一鍵和解”模式，聯合本地農商行等金融機構，為商家推廣集收款、承諾、維權于一體的“放心消費收款碼”。游客掃碼支付后，若產生糾紛，只需在支付賬單內點擊“消費糾紛一鍵和解”，訴求便能直達商家。

　　“線下維權站解決實時問題，線上一鍵和解覆蓋離店需求，雙線聯動讓維權更高效。”桐廬縣市場監管局黨委委員、副局長俞江定介紹道，石舍村目前已有21家經營主體開通“一鍵和解”功能，消費糾紛線上和解成功率達到80%以上。

　　“放心消費集聚區打卡地圖”串聯全域美好

　　石舍村的實踐，并非孤例。今年年初，杭州市市場監管局在浙江省市場監管局的指導下，啟動放心消費集聚區建設系統集成改革試點，創新探索“四維一體”集成改革新路徑——以“放心消費+無理由退換貨”雙承諾機制壓實主體責任，以“線下消費維權服務站+線上一鍵和解”雙線維權機制實現源頭化解，以“消費投訴信息公示+放心消費評價指數”信用管理機制營造良性生態，以“瞭望哨預警+市場化產品”雙重保障機制降低預付風險。

　　截至目前，杭州已培育發展“承諾可視、維權可達、信用可用、預付可控”的放心消費集聚區建設系統集成新范式32個，覆蓋商圈、景區、街區、高速公路服務區、火車站等多類消費場景。各區縣(市)因地制宜打造特色樣板：西湖景區將卡通松鼠“悠寶”形象融入放心消費場景傳遞無憂消費理念，銀泰百貨創新推出“60天無理由退換貨”“線上線下一體化退換貨”，嚴州古城首創誠信經營“五維圖”信用評價模型……形成了“一地一特色、攜手共放心”的生動局面。

　　為讓消費者便捷找到放心消費場景，近日“杭州放心消費集聚區打卡地圖”正式上線。如今，在石舍村的街頭巷尾就可以看到帶有綠色打卡地圖的標識，消費者拿出手機碰一下，點擊各區縣(市)的藍色小圖標，即可查看杭州全市32個放心消費集聚區的詳細信息——包括特色亮點、地址、營業時間、聯系電話等，還能一鍵導航、領取“放心消費紅包”和綠色能量。

　　“我們聯合支付寶打造這款數字化地圖，就是要讓放心消費場景‘看得見、找得到、用得上’。”杭州市市場監管局消保處有關負責人表示，希望通過這種數字化手段，將分散的放心消費亮點串聯成珠、成網，降低消費者尋找優質服務的成本，同時激勵更多區域加入放心消費建設的行列。

　　如今的石舍村，人均年收入較十年前增長3倍，村集體經營性收入突破百萬元，2024年游客量超百萬人次，旅游收入達8200萬元。放心消費環境帶來的安全感與美譽度，正實實在在地轉化為鄉村發展的經濟效益。(完)