中新網杭州12月20日電(奚金燕)在浙江，每天有數十萬外賣騎手，帶著后箱里的熱氣，穿梭在城市的脈搏里。他們最常見，是城市流動的背景；他們最陌生，與我們的交集往往止于一聲“謝謝”。

　　12月19日晚，當聚光燈照亮2025年浙江省十位“最美外賣騎手”時會發現，他們的故事各異，卻共同詮釋了奮斗、擔當與共治的時代內涵。從提升職業本領到投身公益善行，再到參與社會治理，他們清晰地勾勒出一條新就業群體個人成長與時代發展同頻共振的軌跡。

　　俠義熱腸 他們是人間溫情的“傳送帶”

　　1月上旬，浙江紹興這天的氣溫是0度。馮德保的電瓶車在上虞區百官街道疾馳，保溫箱里還有尚未送達的外賣。他瞄了一眼手機導航，繼續趕路。就在這個節點，他發現濱江河里有人落水。

　　沒有任何權衡利弊的時間。他停下車子，脫下上衣，穿著棉毛褲，一頭扎入黑暗冰冷的河水。他用盡力氣在冰冷的河水里抓住那個落水者，拼命往岸邊拽。

　　而當29歲女子被成功救起后，馮德保趕緊穿好衣服，然后默默離開了，趕去把剩下的外賣一一送達。

　　這是一個人最本能的善良。60公里開外的杭州西湖區，53歲的祝玫妹已從事這個行業7年，跟著采訪她送餐的一天，祝玫妹化好妝美美颯颯地跨上電動自行車，從文一路溪畔花園大食堂到西溪街道，約4公里的路程，為20多位獨居老人送去熱騰騰的午餐。老人們一見她就滿臉笑容。祝玫妹除了送餐，還會隨手幫老人燒個水、倒個垃圾……

　　那天，祝玫妹給一位老人送餐，敲了幾次門，卻遲遲沒應。她心里一咯噔，于是立刻撥通了老人兒子的電話。家屬趕來開門，老人摔倒在地。因為送醫及時，老人脫離了危險。

　　如今，她的手機通訊錄和微信里裝了不少叫“王奶奶兒子”“李爺爺女兒”的聯系人，方便緊急情況下聯系。祝玫妹所存下的不僅是聯系方式，更是一份溫暖的牽掛。

　　他們是騎手，是最平凡的普通人，卻在陌生的路人遇到危險時，毫不猶豫地伸出手，成為承托生命的“網”。

　　敬業篤行 他們是行業迭代的“推進器”

　　“你好，問一下，這個地址你知道是哪里嗎？”2020年，孟炫志第一天跑外賣，手忙腳亂。他敏銳地意識到，只有提升認路技能，才能提高送單效率。

　　于是，在單量少的時間段里，他開始另一種奔波——在不同的商圈“串門”，然后拿起手機，拍照、記錄，在“備忘錄”里畫九宮格，熟悉線路。除了熟悉線路，孟炫志還會在接單時有所規劃，記住?？偷娜〔土晳T和偏好等，優化操作流程。僅用一年，孟炫志成為當地的“單王”，各種參賽獲獎紛至沓來，2024年，全國網約配送員職業技能大賽，孟炫志摘得金牌。

　　一枚金牌能照亮多遠的路？在這過后，孟炫志做出了一個讓所有人意外的決定，走上培訓講堂，開啟“從一個金牌到一批金牌”的帶教模式。

　　《異常訂單應對手冊》《九宮格熟路法》……孟炫志把自己的奪冠經驗化作每個人都能掌握的“配送寶典”，通過巡回授課傳授給更多騎手。孟炫志的徒弟自豪地說：“我師傅跟我說‘三百六十行，行行出狀元’，只要肯努力，都能成為冠軍?！?/p>

　　在詹志敏的手機里，有一個特殊的相冊，叫“bug日記”。里面是幾百張截圖：導航讓他穿墻而過，小區30棟定位有錯誤，小區出入口顯示過于密集，推薦訂單頁顯示空白……他不僅是跑單，更像是平臺的啄木鳥，憑借勇于發現問題的敏銳和切實可行的改進建議，尋找著系統與真實世界那細微的脫節處。每修正一個，都讓成千上萬的騎手，路更好走。

　　責任在肩 他們是基層共治的“生力軍”

　　外賣騎手深入城市毛細血管的天然優勢，使他們成為基層社會治理中不可或缺的新興力量。他們從“旁觀者”變為“參與者”，共建共治共享美好生活。

　　黃毅的世界是安靜的。他聽不到導航的提示音，也接不了催單電話，聽不到顧客的需求，是杭州拱墅區為數不多的聾啞騎手。聽不見手機提示音，黃毅要靠不斷刷新手機來獲取訂單；不熟悉路線，配送的訂單經常超時。

　　即便如此，他從未放棄。他放棄休息，將每一處地標刻進腦海；摸索前行，日復一日地觸摸配送規則；跑遍街巷，熟悉這個陌生的行業；每一單流程，都嚴絲合縫；打字跟顧客解釋：“你的外賣到了，放門口了。我是聽障人，謝謝?！碑愑诔Ｈ说呐?，黃毅收獲了越來越多的理解與支持。

　　顧客紛紛鼓勵：“原來你聽不見，真是太不容易了，加油～”“原來小哥是個聾啞人，真沒想到，送餐還快哦，太優秀了！”

　　早上7點多，裘煉科就要開始出門送餐，對需求幫助的新騎手，他會有意識地帶上，讓他們盡快熟悉環境。手上的單送完，裘煉科匆匆趕往富陽區網約配送員協會。作為富陽區外賣騎手黨支部書記，每天下午兩點到四點，雷打不動，在線上線下為外賣騎手答疑解惑。在裘煉科的努力下，626名多平臺執業、原本無人管理的眾包騎手，納入了富陽小哥碼的管理。

　　如今，越來越多外賣騎手的溫暖故事悄然重塑著社會對這個群體的認知。而這座城市，也開始用新的方式“閱讀”他們?！罢憷镄「绱a”讓門禁識別出他們不是陌生人，而是提供服務的伙伴；“暖心驛站”的燈光，為騎手喝水、歇腳、充電筑起一個港灣；冰冷的算法規則，注入人性的暖意，開始傾聽“體驗官”的聲音……

　　這或許就是最美妙的回響：當騎手們將這座城市溫柔地裝進心里，飛速旋轉的城市也學著，溫柔地擁抱這群奔跑的星辰。騎手們的車輪滾滾向前，留下的，是一條條愈加明亮、充滿溫度的軌跡。(完)