中新網杭州3月14日電(記者 黃慧)在消費過程中，如何有效防止被“坑”？如何正確維護自身合法權益？14日，浙江省消保委發布2021年度消費維權十大典型案例，涉及醫美、教育培訓、金融、汽車、文娛、盲盒、房地產等多個消費熱點領域、行業。

　　誘導美容貸款 美容院吸金套路翻新

　　2021年3月30日，消費者黃某向寧波市消保委投訴，稱其在刷短視頻時受“芊馥國際妊娠紋修復”廣告誘導，來到了寧波市鄞州區某美容院。

　　美容院稱根據黃某的情況可以修復80%的妊娠紋，并且可以為其代為辦理貸款，利息很低，黃某在服務人員的代為操作下辦理了貸款。接受4次修復治療后，黃某仍看不到任何效果，便提出不再修復，要求停止借貸，美容院不予正面回應。不久黃某收到了貸款公司的催款信息，心急之下向消保委求助。

　　經調查，被訴經營主體已于2021年3月5日注銷，該公司大股東吳某在浙江省內的寧波、臺州、溫州、嘉興，浙江省外的揚州、廈門、鄭州、合肥等多地頻繁成立與注銷公司。

　　為此，寧波市消保委及時幫助消費者結貸止損，并向職能部門報備，由訴轉案。2021年4月14日，寧波市鄞州區市場監管局聯合區衛生健康局對該美容機構未取得醫療機構執業許可證、營業執照注銷后仍繼續經營等行為依法進行處罰，責令其立即停止經營活動。

　　浙江省消保委表示，經營者利用正常成立、注銷公司的合法外衣，高頻、短暫、多地開業關閉，涉嫌蓄意圈錢，但手法更為隱蔽，承擔的法律責任與風險也更小。同時，美容與網貸的疊加，即使經營者跑路，消費者也要繼續償還貸款。

　　浙江省消保委提醒，廣大消費者在選擇貸款美容時一定要仔細了解貸款機構資質、月還款額、還款利息、逾期責任等信息后謹慎辦理。

　　觀影片尾“彩蛋”被刪減？ 完整播放是義務

　　2021年2月25日，消費者徐某網購了兩張電影票，票上宣稱“片尾有3個彩蛋，不要錯過”。但在實際觀影過程中，影院在片尾3分鐘左右、尚有多人未離場的情況下強制結束電影，致使消費者剩余2個“彩蛋”沒有看到。

　　消費者認為影院的做法不合理，要求其后續播放電影時將電影“彩蛋”播放完整，同時希望影院完善投訴處理機制，在院內醒目處公示相關投訴聯系方式。經金華市永康市消保委調解，影院提出讓消費者自選時間免費再看一次電影的方案，并及時在前臺位置的意見箱上公示了投訴電話。

　　浙江省消保委認為，一張電影票，就是一份觀影服務合同，對觀眾和影院都具有法律約束力，雙方應當按照約定全面履行自己的義務。消費者所購買的電影票是整場電影的，片尾“彩蛋”也屬于電影的一個有機組成部分，消費者有權根據自己的喜好和實際情況選擇觀看與否，這是作為觀影消費者的合法權利與合理要求。

　　浙江省消保委表示，電影院應當履行完整播放電影的義務，無權擅自刪減，哪怕放映廳只剩下一位觀眾，片尾“彩蛋”都必須播放完整。

　　線上平臺低首付購車？ 預訂退款均受阻

　　2021年10月，消費者張某到金華市磐安縣消保委投訴。其表示，他在網上了解到通過某APP可以低首付購車，于是下載了該APP并聯系客服。客服審核通過后，發鏈接讓其先支付訂金3000元，預定了某品牌豪華版汽車。

　　不久后，客服通知張某有現車，要求其通過APP支付首付款24600元。后客服又告知張某車輛價格太高審核通不過，要求張某換個便宜的車。客服承諾再補首付款2300元就可以辦理，但沒過多久又改口說辦不了。

　　至此，張某一共支付訂金3000元和首付款24600元，共計27600元，客服承諾退款卻遲遲未到賬。

　　接到投訴后，消保委工作人員第一時間聯系該公司，了解到消費者反映的情況屬實。經過多次調解，商家最終同意將定金和首付款全額退還消費者。

　　浙江省消保委認為，消費者按照客服的要求進行了支付訂金、首付款等操作，又同意了客服提出的換車要求，整個過程均在客服指令下進行，不存在任何違約行為。而商家收取定金和首付款后未能按約向消費者提供所選車輛，承諾消費者退款又拖延履行，明顯構成違約。

　　浙江省消保委提醒，消費者在選購商品或服務時，要選擇資質全、口碑好、售后有保障的平臺，同時要考慮到自身的經濟情況理性消費。(完)