“假售后”時現，正規維修師傅的權益誰來守護？

　　專家建議，建立維修人員資質認證體系、制定統一收費標準，斬斷灰色利益鏈

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　　隨著家電維修需求逐年攀升，客服、維修師傅和中間商組成的“假售后”亂象也愈演愈烈。此現象不僅擾亂市場秩序、侵害消費者權益，也擠壓了正規維修師傅的生存空間。對此，專家建議，強化對網絡平臺的監管力度，同時應建立維修師傅資質認證體系、制定統一的維修服務參考收費標準，保障維修師傅的合法權益。

　　“上網查找的‘全國統一售后電話’，以為找到了品牌的官方售后，沒想到還是踩坑了。”前不久，北京市民張女士家中集成灶出現故障，電話咨詢、安排上門、檢查維修……直到師傅報出不合理的價格后，她才意識到自己遇到了“假售后”。

　　隨著家電保有量的增加，維修需求逐年攀升，“假售后”亂象也隨之愈演愈烈。《工人日報》記者近日調查發現，消費者通過社交平臺或搜索引擎查詢家電售后電話時，大量偽裝成品牌授權的中間商占據搜索結果前列，這類中間商通常打著“品牌專修”“品牌維修”旗號，再以高價配件、不透明收費等方式牟取暴利。虛假售后信息泛濫正在擠壓正規維修師傅的生存空間……

　　客服、維修師傅和中間商組成“假售后”

　　“電話里對方先是主動報出工號，后又向我詳細介紹收費標準，說上門費40元、拆裝費300元。”張女士回憶說，由于維修師傅介紹的收費標準清晰明確，價格又在合理范疇內，她放下了戒心。

　　“師傅說一個‘模塊’要1280元，出于對‘官方售后’的信任，雖然感覺價格有些不合理，我也沒多問。”張女士說，直到師傅離開，她再次致電咨詢收費依據，對方卻直接掛斷電話，她才意識到不對勁。將換下來的零件拍照在網上查詢后，她發現師傅口中的所謂“核心模塊”只是單價10元左右的普通電容器。“后來，我通過品牌官方旗艦店的電商客服查詢到了真正的售后電話，對比后確認此前撥打的號碼是假的。”張女士說。

　　張女士的遭遇并非個例。中國消費者協會公布的2025年上半年全國消協組織受理投訴情況分析顯示，在受理的消費者投訴中，售后服務問題較為突出，相關投訴占總投訴量的26.47%。

　　在北京從事空調維修服務的王師傅向記者透露，這些假售后背后，通常是由客服、維修師傅和中間商組成的“小團體”：“中間商制作假網頁并進行推廣，客服負責對接消費者和維修師傅，師傅上門高價維修，最后按比例分成。”

　　王師傅表示，中間商會以“品牌專修”“品牌維修”等迷惑性較強的關鍵詞，在搜索引擎、社交平臺進行宣傳，讓消費者誤以為是品牌的官方售后。“他們花錢買推廣，把自己的信息推到靠前的展示位，消費者在搜索時看到，就更容易對他們產生信任。”王師傅說。

　　為何能通過“假售后”接單？

　　王師傅提到，這類假售后團隊大多會自己“養維修師傅”，即通過固定合作或全職雇傭的方式組建專屬維修隊伍。在這種模式中，維修師傅的收入直接與收費掛鉤，因此要價越高，師傅拿到的分成就越高。

　　為什么維修師傅會選擇與這類“假售后”團隊合作？“目前家電維修師傅大多是‘散兵’狀態，行業準入門檻低，不少人沒有經過系統培訓，僅憑粗淺的技能就倉促上崗。這些師傅由于技能不精、入行倉促，很難接到零散訂單，只能通過與‘假售后’團隊合作獲得訂單。”在山東濟南從事家電維修多年的馬師傅告訴記者。

　　而由于家電維修行業專業度較高，消費者對此缺乏概念也是“假售后”屢禁不止的重要原因。“我之前跟過一次這種模式的同行上門，處理的是中央空調漏水這種常見的問題，要價特別高，就是忽悠不了解行情的客戶以及其對‘官方’一詞的信任。”王師傅說。

　　同時，家電維修定價本身就缺乏統一的標準。“很多時候，維修的核心成本不在于零件或修理的動作本身，而在于前期的故障排查。有些隱蔽問題全靠師傅的經驗判斷，而這種經驗很難量化定價。”兼職家電售后的范師傅告訴記者，家電維修模糊的定價空間，也給“假售后”以鉆空子的機會。

　　斬斷灰色利益鏈

　　“斬斷‘假售后’背后的灰色利益鏈，不僅是為了保障消費者的合法權益，更能夠讓堅守底線、專業技能過關的維修師傅獲得公平的發展環境。”吉林大學法學院經濟法教研部講師任怡多表示。

　　網絡平臺的審核與監管是第一道防線。民法典規定網絡平臺應當履行事前審查義務，具體包括實名登記義務、發布審核義務和事先實時巡查義務等。任怡多認為，有關部門應嚴格落實相關規定，強化對網絡平臺的監管力度，避免虛假售后信息泛濫擠壓正規維修師傅的生存空間。

　　“此外，還可進一步明確平臺的‘特殊審核義務’，在相關規章條例中，將‘維修服務’特別是聲稱‘官方授權’的售后服務列為平臺需要履行特殊審核義務的高風險領域。”北京論法律師事務所執業律師馬寧璟建議，平臺在審核維修服務信息時，不僅要核實企業資質，更要對維修師傅的相關資質進行審核，確保整個維修服務鏈條的透明性。

　　規范行業秩序，核心是保障維修師傅的合法權益。馬寧璟建議，一方面，應推動建立維修人員資質認證體系，規范從業人員的技能培訓與考核認證，讓具備真才實學的維修師傅獲得更多市場機會；另一方面，行業協會應牽頭制定統一的維修服務參考收費標準，明確上門費、檢查費、配件費、維修費的計價規則，避免亂要價的惡性競爭，讓維修師傅的專業技能得到合理回報。(工人日報 記者 秦亦姝)