掃地機(jī)器人卷住貓尾巴拖行10分鐘

　　這不是個(gè)案，“寵物模式”避障功能引熱議

　　“說(shuō)好的寵物避障，出故障了又說(shuō)不能百分百保證……”近日，浙江消費(fèi)者俞女士在社交媒體發(fā)帖吐槽稱(chēng)，其購(gòu)買(mǎi)的石頭掃地機(jī)器人在使用中，不慎將家中寵物貓的尾巴卷入并拖行近10分鐘，導(dǎo)致小貓尾軟骨挫傷，引發(fā)網(wǎng)友熱議。

　　據(jù)介紹，該機(jī)型具備“寵物模式”，“能識(shí)別108種障礙物”。揚(yáng)子晚報(bào)/紫牛新聞?dòng)浾哒{(diào)查發(fā)現(xiàn)，類(lèi)似問(wèn)題并非個(gè)例，多位消費(fèi)者曾反映寵物尾巴被卷入掃地機(jī)器人的情況。一邊是品牌“寵物友好”“智能避障”的賣(mài)點(diǎn)，一邊是實(shí)際使用中出現(xiàn)的隱患，掃地機(jī)器人寵物模式的可靠性引起不少關(guān)注。

　　貓尾卷入掃地機(jī)器人

　　俞女士告訴記者，3月2日她在上班途中順手打開(kāi)家中監(jiān)控，意外發(fā)現(xiàn)客廳里的單人沙發(fā)出現(xiàn)了位移。

　　俞女士仔細(xì)回看了監(jiān)控錄像。畫(huà)面顯示，當(dāng)天上午9點(diǎn)13分左右，家中寵物貓正躺在沙發(fā)前的地毯上，掃地機(jī)器人清掃時(shí)行駛到小貓附近，隨后便將其尾巴卷入。

　　監(jiān)控記錄顯示，小貓嘗試掙脫未果，隨后被掃地機(jī)器人拖行至單人沙發(fā)旁，拖拽中沙發(fā)發(fā)生了位移。直到9點(diǎn)22分左右，機(jī)器人被沙發(fā)卡住，才發(fā)出報(bào)錯(cuò)提示并停止了工作，整個(gè)過(guò)程持續(xù)近10分鐘，其間小貓一直發(fā)出叫聲?？赐瓯O(jiān)控后，俞女士立刻請(qǐng)假，趕回家?guī)ж埦歪t(yī)。經(jīng)過(guò)檢查，小貓暫時(shí)沒(méi)有大礙，但尾軟骨有組織挫傷，還因受到驚嚇走路有些歪斜。

　　俞女士介紹，這款石頭G20S Ultra掃地機(jī)器人是她于2024年10月在線下購(gòu)買(mǎi)的，當(dāng)時(shí)售價(jià)約4300元。同年8月正式開(kāi)始使用，目前仍在兩年質(zhì)保期內(nèi)。事后，她接到了石頭售后客服的電話。“他們一開(kāi)始讓我把機(jī)器寄回去檢測(cè)維修。可我覺(jué)得，這次出現(xiàn)的識(shí)別失誤，很可能是產(chǎn)品底層代碼等存在問(wèn)題，我不敢再繼續(xù)使用了。”俞女士說(shuō)。

　　此外，俞女士也咨詢(xún)了當(dāng)初購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品的線下門(mén)店，工作人員向她念出了設(shè)備APP里的一條說(shuō)明：“機(jī)器人運(yùn)行過(guò)程中識(shí)別到貓、狗、糞便時(shí)，采取更謹(jǐn)慎的避讓動(dòng)作。受地面環(huán)境、寵物位姿、糞便形態(tài)尺寸等影響，無(wú)法100%識(shí)別。”俞女士對(duì)此并不認(rèn)可，她認(rèn)為，品牌在銷(xiāo)售時(shí)把“寵物模式”作為宣傳賣(mài)點(diǎn)之一，這樣的聲明卻像是在“免責(zé)”。

　　寵物“被襲”并非個(gè)案

　　記者搜索發(fā)現(xiàn)，此前也曾有用戶(hù)反映，掃地機(jī)器人出現(xiàn)卷入寵物尾巴的情況，相關(guān)產(chǎn)品功能的可靠性引起關(guān)注。

　　2024年9月，媒體報(bào)道稱(chēng)，有消費(fèi)者反映，在使用石頭掃地機(jī)器人時(shí)開(kāi)啟了寵物模式，設(shè)備卻未能識(shí)別家中的緬因貓，導(dǎo)致貓尾巴被卷受傷。他就此投訴并提出安全隱患的質(zhì)疑，售后人員卻要求他提供開(kāi)啟寵物模式的相關(guān)證據(jù)。

　　另一位消費(fèi)者也表示遇到了類(lèi)似的問(wèn)題：家中寵物狗正躺在地上，尾巴卻被開(kāi)啟定時(shí)清掃的掃地機(jī)器人卷進(jìn)了機(jī)器中?！爱?dāng)時(shí)不在家中，家里寵物狗膽子小，尾巴被卡住后開(kāi)始亂竄，萬(wàn)幸的是沒(méi)有受傷，以后人不在家不會(huì)再開(kāi)掃地機(jī)器人了?！?/p>

　　據(jù)黑貓投訴，2025年7月，一位消費(fèi)者曾發(fā)帖吐槽，自家貓咪被石頭掃地機(jī)器人卷住尾巴。該產(chǎn)品頁(yè)面宣傳具備寵物識(shí)別與AI避障功能，實(shí)際使用中卻將貓尾巴卷進(jìn)了側(cè)邊刷，貓咪劇烈掙扎時(shí)，設(shè)備未觸發(fā)急停，仍拖著貓咪繼續(xù)工作至少8分鐘。

　　記者在社交媒體上搜索發(fā)現(xiàn)，關(guān)于掃地機(jī)器人誤傷寵物尾巴的話題引發(fā)了不少網(wǎng)友討論。有用戶(hù)分享，自己選購(gòu)的機(jī)型避障效果較好，日常使用中沒(méi)有出現(xiàn)過(guò)類(lèi)似問(wèn)題；也有不少人認(rèn)為，就算家里的掃地機(jī)器人平時(shí)會(huì)主動(dòng)繞開(kāi)寵物，也只敢在有人看護(hù)時(shí)使用。

　　客服答復(fù) “正常情況可避障”

　　就俞女士遇到的問(wèn)題，3月5日，揚(yáng)子晚報(bào)/紫牛新聞?dòng)浾咄ㄟ^(guò)郵件和電話向石頭科技官方進(jìn)行了咨詢(xún)，截至發(fā)稿暫未獲得回復(fù)。同時(shí)，記者也以消費(fèi)者身份，向石頭官方旗艦店客服了解了相關(guān)產(chǎn)品的寵物模式及避障功能。

　　客服表示，目前店內(nèi)在售的掃地機(jī)器人均配備寵物模式及避障系統(tǒng)，不同型號(hào)的避障效果有所不同。其中，“差異化避障系統(tǒng)”能有效識(shí)別家中常見(jiàn)的織物、紙團(tuán)、插排、地毯、沙發(fā)、木地板、寵物等物體類(lèi)型，可結(jié)合不同物體類(lèi)型針對(duì)性地采取避障策略。

　　記者在店鋪看到，俞女士使用的這款機(jī)型目前售價(jià)為3569元起，“采用高精度3D掃描、創(chuàng)新點(diǎn)面陣雙重激光技術(shù)，能識(shí)別26大類(lèi)、108種障礙物”，配有寵物模式3.0系統(tǒng)。針對(duì)“是否會(huì)卷到寵物尾巴”這一問(wèn)題，客服則表示，“機(jī)器是有避障系統(tǒng)的，可以放心，正常情況下都是會(huì)進(jìn)行避障的”。

　　對(duì)于此次故障的具體原因，俞女士表示，品牌沒(méi)有給出明確的解釋。“受傷的這只小貓算是中長(zhǎng)毛貓。一開(kāi)始的客服說(shuō)可能是環(huán)境原因?qū)е伦R(shí)別失誤，我上傳了報(bào)錯(cuò)日志，但后續(xù)也沒(méi)有其他的說(shuō)明了?！备屗械胶笈碌氖?，在掃地機(jī)器人拖拽貓咪的整個(gè)過(guò)程中，掃地機(jī)器人關(guān)聯(lián)APP一直沒(méi)有彈出過(guò)卷入異物等提示或報(bào)警，“如果不是被沙發(fā)卡住，貓咪可能會(huì)被拖更久?！?/p>

　　“以前用著也能正常避障，一直以為沒(méi)問(wèn)題，不然也不會(huì)很放心地在家里使用。它的寵物識(shí)別功能應(yīng)該是有用的，但不穩(wěn)定，剛好讓我遇上了。”俞女士表示，她之所以在社交媒體平臺(tái)上發(fā)帖，也是希望提醒其他養(yǎng)寵人士在使用掃地機(jī)器人時(shí)注意避免出現(xiàn)類(lèi)似情況。

　　寵物用品行業(yè)人士表示，養(yǎng)寵家庭在選購(gòu)掃地機(jī)器人時(shí)，往往會(huì)重點(diǎn)關(guān)注設(shè)備的避障技術(shù)，但這類(lèi)智能設(shè)備的避障功能并非完美，面對(duì)特殊環(huán)境或場(chǎng)景時(shí)，確實(shí)可能出現(xiàn)判斷偏差。日常使用中，無(wú)人在家時(shí)建議盡量不啟動(dòng)設(shè)備，避免發(fā)生安全意外。

　　此外，業(yè)內(nèi)人士提醒，日常需定期清潔掃地機(jī)器人的感應(yīng)部位及毛刷，減少纏繞風(fēng)險(xiǎn)，避免影響感應(yīng)精度。若不慎發(fā)生寵物被掃地機(jī)器人卷入等意外，可第一時(shí)間聯(lián)系品牌售后，對(duì)設(shè)備故障進(jìn)行排查，為品牌方避障技術(shù)優(yōu)化、安全性能提升提供參考，完善產(chǎn)品體驗(yàn)。

　　揚(yáng)子晚報(bào)/紫牛新聞見(jiàn)習(xí)記者 魯玥