中新網杭州3月5日電 (錢晨菲)近日，全國婦聯公布了2025年度全國三八紅旗手標兵、全國三八紅旗手、全國三八紅旗集體及全國巾幗文明崗名單，杭州臨平公安政務服務中心獲評全國巾幗文明崗。近年來，臨平公安政務服務中心以“共富警務”為牽引，著力推進公安政務服務標準化、規范化、便利化建設。

　　全天候堅守：以“全年不打烊”兌現“民生溫度”

　　“真沒想到，除夕這天還能這么快拿到護照！”在英國留學的杭州姑娘小朱，回國過年時不慎在機場遺失護照。學校開學時間是2月23日，時間緊迫，小朱與媽媽在2月16日除夕當天一早就趕到臨平公安政務服務中心求助。“全國三八紅旗手”、民警豐曉瑩了解情況后，一邊安排人員受理初審，一邊緊急聯系杭州市公安局出入境管理支隊和浙江省公安廳出入境證照制作中心。省、市、區三級出入境管理部門通力協作，小朱當天下午就拿到了補辦的護照。她手寫感謝信表達對工作人員的感謝，點贊浙江公安政務服務。

　　“針對群眾‘上班沒空辦事、下班沒處辦事’的痛點，我們從2024年5月1日起，在全省率先推行‘全年不打烊、每周有夜場’常態化服務機制。”豐曉瑩介紹，運行一年多來，節假日、夜間累計為群眾解決事項近2萬件。

　　這份全天候的堅守，離不開一群“細節控”的默默付出。每天一早，臨平公安政務服務中心網辦中心的咨詢服務、審批審核、監督管理、運維保障和制證出件五大功能區內，民警輔警便開始忙碌運轉。目前，該中心已全量進駐各警種政務服務事項270項，明確“審管分離”責任體系，實現網辦中心與專業警種相互支撐、監督制約。

　　數智化賦能：從“三朵云”到“智”變升級

　　前不久，臨平某外貿公司職員小高帶著妻子和孩子赴香港旅游，通過“警小愛”的“云取號”功能順利預約“親子號”，確保一家人能在同一窗口辦結，免去來回奔波。系統還引導他提前完成“云填表”和“云拍照”，在家就能完成大量準備工作，大幅節約了辦事時間。

　　如今，越來越多群眾習慣找這位“AI民警”幫忙。高效服務的背后，是數字技術的強力支撐。民警馬潔娜作為“警小愛”政務服務功能的“AI訓練師”，持續完善知識庫，使“警小愛”可通過多輪問答在線解答政務問題，并實現37個高頻事項匹配導辦視頻、57個高頻事項匹配“浙里辦”微信小程序導辦鏈接。

　　依托這一智能平臺，臨平公安升級打造“一碼通問”(7×24小時在線咨詢)、“一碼通約”(云取號、云填表、云拍照)和“一碼通查”(申辦進度查詢)，全面提升政務服務智能化水平。自2024年7月推廣以來，該平臺服務累計惠及7萬人次左右，高峰時段平均等候與單筆業務辦理時間壓縮約20%，群眾滿意率超99%。

　　在“三朵云”之外，臨平公安政務服務中心還在更多高頻領域實現智能化突破。針對無犯罪記錄證明辦理需求激增，在浙江省率先推出“AI+人工”審核模式，實現資質審查、辦件出具等環節自動閉環處置，大幅縮短辦理時間，目前已累計受理辦結2.5萬余件，“自動辦”占比超97%。

　　此外，全國首臺實現身份證全量業務“全國通辦”的智能終端也在中心投用，覆蓋身份證辦理、臨時身份證辦理、身份證核驗三大類9項高頻業務，無論戶籍地在哪里，群眾只需跟隨語音提示自助操作即可完成申請。

　　精準化助企：用“靠前服務”跑出“營商口碑”

　　“從‘被動等’到‘主動跑’，我們把服務觸角延伸至‘共富警務’深處。”臨平公安政務服務中心助企團隊成員莫智穎介紹，通過組織“警企沙龍”、精準對接海外高層次人才，全力護航企業引才留才“最后一公里”。

　　前段時間，一面繡著“為企服務高效規范”的錦旗送到中心。原來，近期中心接到轄區某餐飲設備公司負責人緊急求助：公司17名員工需盡快赴國外開展商務活動，但護照尚未辦妥。

　　“都是浙江省外戶籍，按常規異地辦理需要20個工作日。”一位助企團隊成員說。意識到問題的緊迫性，其迅速上報情況，一條與上級業務部門聯動的“綠色通道”鋪開——加急受理、快速審批、優先制證，最終，17名員工如期拿到護照，順利踏上出國航班，為企業出海贏得時間。

　　目前，中心已建立“線上隨時響應、線下主動上門”的助企服務機制，無論是一企一策的定制化服務，還是跨部門聯動的綠色通道，目標只有一個：讓企業辦事更省心、更舒心。

　　從“群眾跑腿”到“數據跑路”，從“人找服務”到“服務找人”，這支以女性為中堅的團隊，正以數字賦能政務服務，用智慧提升效能，用真情溫暖民心。(完)